Bossche managers hebben J
zeven rechterhanden
Het Taakteam Secretariële Ondersteuning van Heineken Den Bosch is bijzonder.
Misschien is het zelfs wel uniek. Waarschijnlijk het in de brouwerij meest wijdvertakte
team, van de hoogste verdieping bij Brouwen tot een verre uithoek bij DCS. Ongetwijfeld
het enige team met honderd procent vrouwen. En dat ze als secretaresses een team
vormen, is binnen Heineken ook niet alledaags.
Gelijk
Tekst
Arno Verbaas
Het team ontstond toen in 1996 het project 'Mensen maken
Heineken' speelde. De organisatie, ook die van de Bossche
Brouwerij, veranderde. Een aantal managers bleek 'los te
lopen'; die konden wel wat ondersteuning van een
secretaresse gebruiken. En ook de secretaresses zelf zochten
meer uitdaging in hun werk. Het toverwoord bleek samen
werking. Agnes, Dianne, Doreth, Maartje, Marjo, Miranda en
Monique werken anno nu allemaal op hun eigen afdeling,
maar als het nodig is kunnen ze elkaar zonder veel moeite
vervangen. Die kennis van wat er speelt op een andere afdeling
waarborgt de continuïteit op de verschillende secretaresse-
posten. Althans, op het gebied van 'lopende zaken' zoals agenda
planning en telefoonbeheer, waarbij de dames elkaar ad hoe
vervangen. Notuleren doen ze niet voor elkaar. Tijdens hun
maandelijkse overleg plannen ze wie wie vervangt als dat
gedurende langere tijd (meer dan twee dagen) nodig is. En dat
is van groot belang. Want of het nou gaat om een zoekgeraakt
gummetje of het boeken van een complete dienstreis, de
secretaresse is het aanspreekpunt. Agnes: "Feitelijk is de
brouwerijmanager onze baas. In de praktijk denken we mee
met onze 'eigen' manager en verzorgen vooral die zaken die
voor hem niet meteen prioriteit hebben. Maar we zijn ook
aanspreekpunt en soms klankbord voor de rest van de afdeling."
Letterlijk spin in het web zijn ze: met één been in het manage
ment, met het andere in de rest van het bedrijf. Dat zorgt voor
veel afwisseling. "De enige regelmaat in het werk is 's ochtends
mijn vaste kop koffie, het aanzetten van de pc en het lezen van
e-mail", zegt Dianne. Haar collega's knikken instemmend.
"Ad hoe reageren is inherent aan ons werk", vult Monique aan.
"Dat we 's morgens niet weten wat er die dag verder gaat
gebeuren, maakt het vak van secretaresse juist zo leuk."
Het zoveelste bijzondere feit is dat de dames dat vak ook nog
eens allemaal volgens exact dezelfde arbeidsvoorwaarden
vervullen en daar zijn ze zelf erg over te spreken. "Het functie
profiel is voor ons allemaal gelijk", weet Maartje. "Dus of je nou
werkt voor de brouwerijmanager of voor de manager bij
Heineken
Nederlands Beheer
