Zaterdag 19 juli
Zondag 20 juli
Maandag 21 juli
Dinsdag 22 juli
Woensdag 23 juli
de investering door de Raad van Bestuur.
De middag bestaat uit een aantal korte werkbesprekingen en
het lezen van stukken. Er is het afgelopen jaar veel geschreven
over de opzet van de serviceorganisatie. Het komt nu aan op
een snelle en betrouwbare implementatie. Heerlijk om te
doen.
Vrijdagavond bestaat zoals gebruikelijk uit kranten lezen en
wat televisie kijken.
Mijn zaterdag begint al jaren met vroeg in de ochtend een
roeitocht over de Reeuwijkse plassen. Daarna bespreek ik met
mijn roeimaten de toestand in de wereld en daarbuiten,
waarna we met een tevreden gevoel het weekend instappen.
Na een rondje bakker en slager het gezamenlijk ontbijt.
De rest van de dag bestaat uit wat klusjes en werken in de tuin.
Lekker fysiek bezig zijn na weer een week van veel luisteren
en praten, maar vooral zitten.
Zondagochtend betekent, sinds de kinderen (twee zoons van
29 en 31 jaar) volwassen en het huis uit zijn, uitslapen, lezen,
naar klassieke muziek luisteren en uitgebreid ontbijten.
Dianne moet vandaag haar koffer pakken, want ze gaat
morgen naar een vriendin in Bromley in Engeland. Deze
vriendin heeft ze leren kennen tijdens de drie jaar dat we in
Bromley woonden, terwijl ik op het hoofdkantoor van
Unilever in Londen werkte. Sinds die jaren zijn we fervente
Anglofielen.
Na de kranten en de achterstand in het lezen van tijdschriften
te hebben ingehaald, moet ik nodig, na alle droogte van de
afgelopen dagen, de tuin eens flink sproeien.
Om zes uur loopt de wekker af. De inchecktijd van Dianne op
Schiphol is namelijk acht uur. De rit naar Schiphol verloopt
gladjes.
Direct door naar Zoeterwoude voor de start van de derde
week. Donderdag staat de eerste vergadering van het nieuwe
MT van HNBS gepland. Ik start met het inventariseren van de
te bespreken agendapunten. Een aantal MT-leden is nog met
vakantie, dus de agenda ziet er kort uit. Prima! Ik houd meer
van korte besprekingen dan van lange vergaderingen.
Deze week moeten we vanuit HNBS communiceren over de
voorlopige 'transferprijzen 2004'. Onze klanten, de
werkmaatschappijen, vragen terecht meer inzicht in welke
diensten ze krijgen en wat ze kosten. Er is nog veel werk te
verzetten. Gelukkig is tegelijk met mij Joris Verweij met veel
enthousiasme begonnen als nieuwe manager Planning en
Control. Het blijkt dat nog niet duidelijk genoeg is
gecommuniceerd met onze klanten wanneer ze welke
informatie kunnen verwachten.
Aan het eind van de middag naar Leidschendam voor een
gesprek met Erik Korthals Altes. Met hem onder meer de
projectaanpak van de Horeca-administratie besproken. Steeds
duidelijker wordt voor mij de samenhang tussen dit project
en het Shared Services-project Financial Services dat binnen
HNBS loopt. Verder een uitgebreide discussie over wat
Heineken Brouwerijen verwacht van de toekomstige
dienstverlening door en de samenwerking met HNBS.
Wilko Brink is gisteren van vakantie teruggekomen. Hij staat als
eerste vandaag gepland voor een kennismaking. We lopen
samen over de afdeling, omdat ik zo snel mogelijk persoonlijk
met iedereen wil kennismaken.
Iedereen heeft hoge verwachtingen van de komende
besprekingen over de Service Level Agreements. Omdat deze
afspraken over de dienstverlening tussen de individuele
afdelingen en de verschillende werkmaatschappijen worden
gemaakt, is het belangrijk dat voor iedereen de kaders duidelijk
zijn waarbinnen deze afspraken worden gemaakt. Dit vraagt om
een SLA op hoger niveau, namelijk tussen HNBS en de HNB-
directie. Deze raamovereenkomst bevat voor een groot deel een
samenvatting van de al eerder gemaakte afspraken. Dat lijkt
overbodig, maar tijdens mijn introductiegesprekken is duidelijk
geworden dat de afspraken rond de dienstverlening van HNBS en
de implementatie van de Shared Services-projecten niet door
iedereen op dezelfde manier worden uitgelegd. Als we met die
onduidelijkheid de komende maanden de individuele
SLA-gesprekken gaan voeren, lopen we het risico dat eerdere
discussies opnieuw worden gevoerd en we uiteindelijk de SLA's
niet op tijd kunnen afsluiten. Daarom wordt door het projectteam
een raamovereenkomst voorbereid die vandaag in eerste
concept met mij wordt besproken.
's Middags nog een kennismakingsgesprek met Gert Bolderman,
projectleider Hei-Time en eerder P&O Shared Services.
Elk gesprek levert weer nieuwe inzichten op. De stukjes van de
legpuzzel Heineken Shared Services vallen langzamerhand op
hun plaats.
Mijn eerste werkoverleg met Philip de Ridder in Bunnik, de man
met de twee petten. Hij is als directeur van Vrumona een
belangrijke klant. In de meeste Shared Services-projecten speelt
hij een belangrijke rol. Hij heeft uitgesproken ideeën over de
opzet van HNBS en draagt die ook graag uit.
Vanaf 1 september is hij ook eindverantwoordelijk voor HNB en
HNBS. Ik ga dan ook aan hem rapporteren over het reilen en
zeilen binnen HNBS.
Philip snapt mijn punt van de twee petten goed en is zich er van
bewust dat hij dat zuiver moet spelen. Ik heb daar met hem alle
vertrouwen in.
We regelen nog een aantal praktische zaken en spreken af dat,
omdat Mare Koster vandaag op vakantie gaat, ik hem vanaf
vandaag op de hoogte zal houden van alle relevante zaken.
Terug naar Zoeterwoude voor een werklunch met Wilko Brink.
Onze eerste werkafspraak met een veelheid aan inhoudelijke
kennisoverdracht.
Aan het einde van de dag loopt Mare Koster nog bij mij binnen.
We hebben de afgelopen dagen vele korte gesprekken gevoerd
over een groot aantal onderwerpen. Beiden hebben we het
gevoel dat de overdracht nagenoeg is afgerond. We praten nog
wat na over zijn plannen voor de komende vakantie in Frankrijk.
Morgen vertrekt hij om de verwachte drukte op de Franse wegen
voor te zijn.
Weer een week voorbij sinds ik mijn dagboek startte.
Morgen hebben we de eerste vergadering van het nieuwe MT
van HNBS. Ik heb er geweldig veel zin in om met de vrijwel
nieuwe ploeg aan de gang te gaan.
Vers van 't Vat, juli/augustus 2003