De eerste HSS is in maart 1996 opgericht
door twee ondernemende studenten uit
Groningen die antwoordden op de vraag van
studenten die niet langer wilden slepen met
volle en lege kratten bier. Dit idee werd daar
zo goed ontvangen dat Heineken heeft be
sloten om vervolgens in iedere grote studen
tenstad een dergelijke service op te starten.
De HSS draait nu in negen studentensteden
met overal hetzelfde concept. De HSS be
vindt zich in Amsterdam, Delft, Eindhoven,
Groningen, Leiden, Maastricht, Rotterdam,
Utrecht en Wageningen.
Studenten kunnen bestellen tot
16.00 uur. De prijs ligt hoger
don bij supermorkt of slijter.
Ik ben van mening dat de HSS niet uitsluitend
als een strategie binnen het distributiebeleid
moet worden gezien, maar tevens een afzon
derlijk systeem van marketing is. De HSS is im
mers een ideaal communicatiemiddel voor
Heineken om studenten te informeren over ver
schillende Heineken-evenementen en zaken als
businesscourses en loopbaanmogelijkheden.
Daarnaast is de HSS er uiteraard ook om de
klantenbinding onder studenten te verbeteren.
Dit is de reden dat de HSS door studenten zelf
wordt gerund. Zij kennen de markt het beste en
zo doen zij samen met Heineken ervaring op in
ondernemerschap en logistiek. Ze runnen in
feite hun eigen bedrijfje en zijn vertegenwoordi
ger van Heineken in hun eigen doelgroep.
Heineken Studenten Service
Een bestelling plaatsen via internet en dezelfde dag nog bier en fris thuisbezorgd krijgen.
Dat kan, omdat de Heineken Studenten Service (HSS) on line is gegaan. Hiermee is de
HSS een voorloper op het gebied van e-commerce. Bestelt een student vóór 16.00 uur, dan
heef hij dezelfde avond zijn bestelling nog in huis. Deze service is voor producten als bier
en frisdrank uniek te noemen.
Heineken erkent de nieuwe levensfase waarin
studenten zich bevinden. En stimuleert hen
zichzelf te ontwikkelen, te ontplooien en te on
dernemen. Heineken activeert en inspireert om
er op ieders eigen manier alles uit te halen wat
erin zit. Heineken staat voor energie, voor 'zin
in het studentenleven'. Deze filosofie wordt
door Heineken vertaald in diverse marketing
activiteiten, waarbij we ernaar streven direct
contact te creëren met de student. Naast het
aanwezig zijn op introductieweken van de uni
versiteiten en evenementen als de 'Heineken
Student Music Award', vormt de HSS een
speerpunt in de bewerking van de doelgroep
studenten.
www.studentenservice.nl
De nieuwe site van de Heineken Studenten
Service gaat verder dan alleen bestellen, leder
studentenhuis kan een eigen account krijgen
waarop men de bestelhistorie kan terug zien,
zonder invoer van extra gegevens een voor
gaande bestelling kan herhalen en de bierlijst
met alle huisgenoten erop met één druk op de
knop kan uitdraaien.
Voor de studenten die de Heineken Studenten
Service runnen (HSS'ers) zijn er ook grote
voordelen. Bestellingen zijn on line zichtbaar,
een bestelling per telefoon kan snel worden
toegevoegd en men kan direct zien wat het re
sultaat van die maand is. Zo wordt het voor mij
en voor de stedelijke coördinatoren een stuk
eenvoudiger om de jongens gericht te coachen.
We zijn zeer trots op de Heineken Studenten
Service, zeker op het feit dat we dit distributie
kanaal in negen verschillende steden hebben
opgezet. Daarnaast trots dat we een groep zeer
gemotiveerde studenten met een groen hart
hebben die ons merk onder studenten uitdra
gen.
Damian Dabkowski, junior brandmanager
Heineken Thuisverbruik
