mm
Het kan binnen Heineken Nederland niemand ontgaan zijn. Information Services timmert
flink aan de weg. ledereen heeft kunnen volgen hoe twee jaar geleden werd begonnen
met het AAAI-project (Accuratesse in werk en uitvoering, Aandacht voor de klant als
mens, Afspraken maken en nakomen Initiatief). Een project bedoeld om de klant- en
servicegerichtheid van de afdeling Information Services op een hoger peil te brengen.
Inmiddels is de afdeling vele ontwikkelingen verder en heeft de redactie van Vers van 't
Vat een gesprek met vier IT-ers met passie voor hun werk en voor hun klanten.
-.:r
Hoe is de afdeling Information Services
opgebouwd
Jetze: "Uit de volgende drie componenten:
Support Beheer, Accounts en Competence
Center. Onder Support Beheer vallen de help
desk en de pc- en serverondersteuning.
Daarnaast zijn er de Accounts met projectlei
ders/business consultants en de beheerders
van bedrijfsspecifieke software. Er zijn op
dit moment vier Accounts, te weten DCS,
Productie (gesplitst in Zoeterwoude en
Zuid-Nederland), Commercie en EFI/Staf."
Wim:"Deze verdeling van Accounts zal in de na
bije toekomst veranderen wanneer de Heineken
Supply Chain een feit is. Waarschijnlijk werken
we dan nog slechts met drie Accounts; de
Sourcing-Organisatie wordt vanwege de fysieke
scheiding tussen Zoeterwoude en Zuid-
Nederland verdeeld over twee Accounts en de
Marketing en Sales-unit wordt het derde
Account. Deze nieuwe indeling maakt dat de
accountmanagers nog beter in staat moeten
zijn over de keten heen te kijken. De kennis van
de bedrijfsprocessen moet in feite nog meer
worden uitgebreid.
Doordat de gehele organisatie aangesloten is
op hetzelfde basissysteem hebben veranderin
gen binnen een account snel verstrekkende ge
volgen voor andere accounts. Bovendien neemt
de complexiteit op korte termijn toe, doordat er
in de overgangsfase oude en nieuwe systemen
door elkaar gebruikt zullen worden."
Martijn licht de derde component van
Information Services, de Competence Centers,
toe. "De Competence Centers bestaan pas
sinds enkele maanden. Ze werken als onder
steuning van Support Beheer bij complexe
problemen. Heel belangrijk is ook de pro-actie
ve rol die wij vervullen. Wij volgen nieuwe ont
wikkelingen, zorgen voor het clusteren van ken
nis en hebben nu meer contact met leveran
ciers. Deze laatste taken hebben als doel de
kennis van systemen breder te verspreiden om
