van dezelfde afdeling te vinden. Ook
bestaat hier de mogelijkheid iemand
om te roepen.
In Rotterdam wordt het telefoonver
keer op een heel eigen wijze gere
geld. Er is daar één telefoniste die
alle in- en uitgaande telefoontjes
regelt. Moet er echter iemand ge
zocht worden of komen er lastige vra
gen binnen, dan speelt zij deze on
middellijk door aan de receptionist.
Deze heeft een aanwezigheidspaneel
voor de vertegenwoordigers. Een
grote bolle spiegel met zicht op de
gang en op de trap, stelt hem in staat
in de gaten te houden welke personen
er komen en gaan. Het soepel afwer
ken van het telefoonverkeer draait
hier op de goede samenwerking tus
sen de telefoniste en de receptionist.
Spitsuren
Wie wel eens een bezoek heeft ge
bracht aan een telefooncentrale, weet
hoe zenuwslopend dit werk kan zijn.
Een dag kent bepaalde spitsuren, ter
wijl het bij Heineken in de zomer
maanden bijna de gehele dag zeer
druk is. Typisch van dit werk is datje
je eigen tempo niet kunt bepalen.
Voor wie voor het eerst een telefoon
installatie ziet, lijkt het allemaal heel
ingewikkeld. Telefoons rinkelen,
lichtjes flakkeren aan en uit, op een
schermpje verschijnt een nummer dat
in gesprek is. Snelle handen vliegen
over het grote aantal toetsen
Toch schijnt de moeilijkheid niet in
de bediening van het paneel te liggen.
Binnen enkele weken heb je dat on
der de knie. Veel meer tijd vergt het
de verschillende afdelingen van het
bedrijf te leren kennen met de daarbij
behorende namen. Terwijl dit voor
telefonistes juist moeilijk is omdat ze
op zo'n "geïsoleerde" afdeling zit
ten.
Gulden tips
Hoewel de meeste telefoontjes geen
problemen opleveren voor de centra
le, wilden met name de telefonistes in
Zoeterwoude toch enkele punten aan
de lezer voorleggen ter verbetering
en vergemakkelijking van de com
municatie.
Allereerst betreft dat de aanvragen
voor internationale telefoongesprek
ken. Men gaat er vaak vanuit, zeker
als een bepaald nummer geregeld
aangevraagd wordt, dat de telefoniste
zo'n nummer uit haar hoofd kent. Het
zou haar veel moeite besparen, als u
zélf het nummer opgeeft. U bent niet
de enige die geregeld hetzelfde num
mer aanvraagt. Bovendien zijn er in
een centrale meerdere telefonistes,
zodat u niet steeds met dezelfde
spreekt.
Als u dan zo'n gesprek hebt aange
vraagd, loopt u dan niet van uw plaats
of meld aan de centrale waar u heen
gaat. Dit is niet alleen beleefder te
genover de telefoniste, maar ook te
genover diegene die u wilt spreken.
Vraagt u, als u een gesprek heeft
aangevraagd dat niet direct tot stand
komt, hetzelfde nummer niet nog
maals aan. Dit gebeurt dikwijls met
gesprekken die moeilijk tot stand
komen, waardoor er soms twee tele
fonistes geruime tijd dubbel werk zit
ten te doen.
U heeft waarschijnlijk allemaal wel
eens de stem van een telefoniste door
uw gesprek heen gehoord met de
woorden: 'toestel 1111, ik heb nog
een lijn wachten'. De telefonistes
gaan pas over tot het onderbreken van
uw gesprek, als er aan de andere kant
van de lijn al geruime tijd iemand
wacht. Het zou plezierig voor hen
zijn als u even meldde hoe lang het
gesprek nog gaat duren of de naam
van een collega opgaf met wie de op
beller zich in verbinding kan laten
stellen.
En dan nog het gebruik van de witte
knop.
Als u een gesprek aan de centrale wilt
teruggeven, hoeft u niets anders te
doen dan de witte knop ingedrukt te
houden totdat de telefoniste zich
meldt. Dus niet de witte knop indruk
ken en dan de 9 kiezen. Zij kan dan
deze lijn direct oppakken. Doet u dit
niet dan is het voor de telefoniste
moeilijk te achterhalen van welk toe
stel de lijn afkomstig is en met wie de
opbeller doorverbonden moet wor
den.
Het zou de telefoniste talloze
zoek- en belpogingen besparen wan
neer iedereen van tevoren zou
melden wanneer hij of zij afwezig is,
en tevens de naam van een vervanger
opgeeft.
Dit wordt in een agenda bijgehouden
die 's ochtends door alle telefonistes
doorgenomen wordt, zodat zij dege
ne die opbelt, onmiddellijk van
iemands afwezigheid op de hoogte
kunnen stellen of kunnen doorverbin
den met een collega.
11