'ONZICHTBARE' KRACHTACHTERTELEPOONVERKEER
In het leven van de mensen
op kantoor is de telefoon
niet weg te denken. Vele
minuten, misschien zelfs
uren, worden per dag aan
dit apparaat doorgebracht.
Een gedeelte van de
Heineken werknemers kan
rechtstreeks naar buiten
bellen of telefoon van
buitenaf ontvangen. Een
ander gedeelte laat de
gesprekken via de centrale
lopen. Aan velen van ons
zijn de dames van de
telefooncentrales, met uit
zondering van hun stem,
niet bekend. Zoals één van
hen het uitdrukte: 'wij
bestaan gewoon niet'. In
onderstaand verhaal willen
wij u enig idee geven van
het werk op de telefoon
centrales van de verschil
lende Heineken
vestigingen.
DE CENTRALES
De aard en omvang van de tele
fooncentrale is sterk afhan
kelijk van de omvang van de
vestiging.
In Amsterdam, Den Bosch en
Zoeterwoude zijn de telefooncentrale
en de receptie volkomen van elkaar
gescheiden. Zowel het telefoonver
keer als het opvangen van gasten is
daar zo intensief, dat deze afdelingen
niet gecombineerd kunnen worden.
In Amsterdam worden wel alle lijnen
in één centrale gebundeld op de Van
der Helststraat.
Mensen die van buitenaf naar deze
grote vestigingen bellen, hebben
vaak een verkeerde kijk op het werk
en de standplaats van de telefonistes.
Vragen als 'wil je even een briefje
neerleggen' of 'weet u of de heer X is
weggegaan, die met een snor en een
bril' zijn veelgehoord. Op deze
vestigingen kan daar, vaak tot onge
noegen en onbegrip van de beller.
niet op worden ingegaan.
Heel anders ligt dat in Bunnik,
Leeuwarden en Zoetermeer en op de
meeste kantoren van de horecagebie-
den.
De telefoniste is hier tegelijkertijd re
ceptioniste en heeft er zodoende goed
zicht op wie het pand binnenkomt of
verlaat. Door de geringere omvang
van deze vestigingen is het ook mak
kelijker iemand intern op te sporen
of in geval van afwezigheid een ander
10
