ONS BUREAU
KLANTEN-
SERVICE
BESTAAT RUIM TWEE JAAR
SRV&
HEINEKEN
LETTER-
ACTIE
14
Ons Bureau Klantenservice dat In juli 1974 in het leven werd
geroepen, is sindsdien in een grote behoefte gaan voorzien.
Het bureau wordt bemand door de heer H. Snel en
mejuffrouw I. L. M Swart. Zij kregen in de loop der tijd hun
„vaste klanten" en hun vaste informatiekanalen. Die vaste
klanten weten dat als zij dit Bureau direct bellen een snelle
oplossing van hun probleem tot stand komt. Een steeds vaker
voorkomende leuke ervaring voor de bureaubemanning is het
telefoongesprek dat doorkomt als een „geval" is opgelost, om
hen te bedanken. Deze servicedienst functioneert dus goed.
In de afgelopen twee jaar werden zo'n kleine vierduizend rap
porten uitgezonden ter verdere afhandeling. Hierop wordt
controle uitgeoefend opdat door de desbetreffende afdeling
de nodige handelingen worden verricht.
Behalve de contacten, die resulteren in een rapport, is er ook
nog een groot aantal telefonische gesprekken, waarin direct
het juiste antwoord gegeven kan worden.
Het zijn niet alleen Nederlanders die het Bureau Klantenservi
ce bellen. Bijvoorbeeld ook mensen die in het buitenland een
bedrijf willen beginnen en nu willen weten hoe ze dat moeten
aanpakken Bureau Klantenservice zet hun aanvraag dan in
het juiste spoor.
Enige veel gestelde vragen zijn die van patiënten, die willen
De heer Snel met het bandopnameapparaat waarop tevens de na
bezette tijd binnenkomende gesprekken worden opgenomen. Indien
nodig wordt de desbetreffende kwestie op korte termijn afgehandeld
weten of bier schadelijk voor hun gezondheid zou kunnen zijn.
Zij worden terugverwezen naar hun arts, want alleen die kan
bepalen of juist deze patiënten bier zouden mogen drinken.
Ook functioneert Klantenservice als vraagbaak voor deelne
mers aan puzzelritten, afsluiters van weddenschappen en
dergelijke. Soms ook belt een gepensioneerde voor een bab
beltje of met een vraag. Gegadigden voor een horecabedrijf in
Nederland willen weten hoe zij moeten handelen. In vele ge
vallen blijkt dan dat ze (nog) niet vakbekwaam zijn en ook niet
weten hoe ze hun diploma's kunnen verwerven.
Als ze ouder dan 40 jaar zijn hebben wij, indien ze aan een
aantal eisen voldoen, de mogelijkheid ze in betrekkelijk korte
tijd op te leiden voor een verlicht examen.
Gezien de enorme drukte van de afgelopen zomer was het echt
Drie telefoons omringen Isabelle Swart. Alles wordt eraan gedaan om
mensen met problemen zo goed en zo snel mogelijk te helpen.
niet te verwonderen dat er ook wel eens een bierklacht tus
sendoor kwam. Bureau Klantenservice zorgt dan dat de verte
genwoordiger van het desbetreffende district op korte termijn
deze mensen gaat bezoeken en het overtuigend bewijs mee
neemt voor onderzoek in ons laboratorium. Ondanks het feit
dat het grootste aantal van de gevoerde gesprekken alleen
telefonisch plaatsvindt, kunnen we constateren dat dit op de
aanpak van de soms typische problematieken door het Bureau
Klantenservice geen invloed heeft.
In de periode van 24 mei tot 3
juli heeft de SRV-organisatie
een landelijke actie gehou
den met het merk Heineken.
De SRV-organisatie verkoopt
nu ruim tien jaar Heineken
bier en vond hierin een reden
om een grote consumenten
actie te starten.
Onder het motto „10 jaar SRV
Heineken" kreeg iedere
consument bij aankoop van
een krat of doos Heineken
bier een gratis deelnamefor
mulier waarmee hij kon mee
doen aan de SRV HEINE
KEN LETTERACTIE. Er wa
ren drie verschillende formu
lieren in omloop en de basis
van de actie werd gevonden
in het zogenoemde scrab-
blespel. In het deelnamefor
mulier was een kaart opge
nomen waarop dertig letters
konden worden geplakt. Er
mocht door iedereen zoveel
formulieren worden ingezon
den als men wilde.
Een deskundige jury, be
staande uit medewerkers van
SRV en Heineken, had de
moeilijke taak de vele dui
zenden inzendingen te
beoordelen. In de beoorde
ling dienden de originaliteit
van het gevormde woord of
de zin en het gescoorde aan
tal punten te worden betrok
ken.
Uiteindelijk zijn 250 prijswin
naars aangewezen die wer
den bedacht met onder an
dere atlassen, agenda's,
woordenboeken en pennen-
sets. Voor tien van hen was er
de hoofdprijs, een geheel
verzorgd weekend voor twee
personen naar Parijs of Lon
den.
Uit het aantal en de aard van
de inzendingen is wel geble
ken dat deze feestelijke actie
bij het SRV-publiek in bijzon
der goede aarde is gevallen.
De uitreiking van een van de tien
hoofdprijzen. V.l.n.r. de heer C.
Rijk. eigenaar van de rijdende
winkel, de heer W Merkelbach,
vertegenwoordiger SRV, Kara
Rijk, de winnares, mevrouw W.
Rijk, die haar dochter zal verge
zellen naar Londen en de heer L.
Beckers, vertegenwoordiger Hei
neken.
