TOTAL QUALITY
MANAGEMENT
CROOSWIJKSE
SINGEL
h
1E ELSBESTAND PER VESTIGING
detailleerder gerapporteerd
over de mate waarin plannen
met de werkelijke ontwikke
lingen overeenstemmen. Dit
vergroot de behoefte aan
actuele marktinformatie en
informatie vanuit de eigen
organisatie. De bestaande
informatiesystemen moesten
dan ook grondig worden aan
gepast. Daarom is, parallel
aan het Impac-project, een
informatieplan opgesteld. Het
geeft aan hoe computers, net
werken en informatie
systemen moeten worden
aangepast om de nieuwe
werkwijze nog efficiënter te
kunnen uitvoeren. In 1995
zijn de eerste informatise
ringsprojecten uit het plan
opgestart. Het is een intensief
en veelomvattend project dat
in 1995 vorm heeft gekregen
en naar verwachting eind
1996 zal worden afgerond.
CONCLUSIE
Vast staat dat Impac
een goede basis heeft gelegd
voor een meer efficiëntere en
effectievere organisatie. Dui
delijke resultaten zijn nu al
zichtbaar, zoals de structurele
stijging van de benuttingsgra-
den van de verpakkingslij-
nen. Het werken met een
ander besturingsconcept bete
kent ook een andere manier
van werken, en in die zin een
cultuurverandering. Resul
taatgerichtheid komt sterker
naar voren. Door de nieuwe
werkwijze is het dan ook be
trekkelijk eenvoudig met
ingang van 1997 het
resultaatgericht beoordelen in
te voeren.
Binnen HTS is in 1995
geëvalueerd wat er met het
Total Quality Management
programma is bereikt.
Belangrijkste uitkomst van
die evaluatie is dat de direct
betrokkenen zeer positief
staan tegenover de vernieu
wingen. Dat is, tot op heden,
echter een minderheid. On
geveer tweederde van de
mensen is nog niet aangeslo
ten op het proces. Zij missen
dus de directe betrokkenheid.
In het lopende jaar zullen
mm
daarom concrete acties
worden gestart om de basis
van het Total Quality
Management-programma te
verbreden. In dat kader heeft
het managementteam van
HTS vorig jaar zes bijeenkom
sten georganiseerd. Door
middel van presentaties en
discussies is iedereen op de
hoogte gesteld van het beleid
en de doelstellingen van HTS.
Ook werd een aantal com
municatieprojecten gestart,
gericht op het verbeteren van
de afstemming tussen Heine-
ken Technical Services en
Production Planning
Control.
In het afgelopen jaar is een
'benchmarkingproces'
gevoerd om kennis en infor
matie te vergaren over de
prestaties van Heineken
brouwerijen. De brouwerijen
werden onderling vergeleken,
maar ook met andere bedrij
ven in de branche. Het on
derzoek leverde veel concrete
inzichten tot verbetering, bij
voorbeeld op het gebied van
de inkoop van strategische
artikelen (grondstoffen en
verpakkingsmaterialen). Het
verzamelen van informatie
over de beste produktie-
praktijken en het beschikbaar
maken binnen de onderne
ming, worden uitgevoerd
door een nieuw opgerichte
afdeling Benchmarking.
Op Concernniveau heeft het
vorig jaar aangekondigde
programma voor Total
Quality Management een
andere wending genomen,
waarbij de aandacht van het
project zich heeft verlegd
naar de ontwikkeling van
visie en strategie. De
herstructurering van de Con
cernstafdiensten is vorig jaar
afgerond met de oprichting
van de Concernstaf Corporate
Communications en van het
Concernsecretariaat.
Begin november 1995
werd meegedeeld dat Heine
ken Nederland de huisvesting
aan de Crooswijksesingel in
Rotterdam wil verkopen.
Renovatie van het pand
conform de huidige Arbo-
normen is bedrijfseconomisch
niet meer te rechtvaardigen.
Als gevolg daarvan zal voor
de mensen van de daar ge
vestigde Export-afdelingen en
Horecagebieden naar nieuwe
huisvesting moeten worden
gezocht.
In verband met de beoogde
integratie worden ook de
Amsterdamse Export-afdelin
gen hierbij betrokken.
Horeca-medewerkers zullen
die huisvesting vinden bij de
nieuwe subunits die in het
Mensen Maken Heineken-
proces zijn gevormd.
In vervolg op het besluit
werd in december 1995 een
enquête gehouden onder de
betrokken medewerkers van
Export om de bereidheid en
de voorkeur voor een nieuwe
vestigingsplaats te peilen en
mogelijke knelpunten te
inventariseren. Bij het
zoeken naar een nieuwe
locatie worden financiële,
commerciële en sociale be
langen in de juiste verhou
ding afgewogen. In 1996 zal
een keuze volgen.
5
AMST
ERDAM
'S-HERT0GENB0SCH
BUNNIK
ROTTERDAM
Z0ETERW0UDE
HORECAGEBIEDEN
TOTAAL
AANTAL
AANTAL
AANTAL
AANTAL
AANTAL
AANTAL
AANTAL
T/M 20 JAAR
0
0,0
0
0,0
0
0,0
0
0,0
4
0,2
0
0,0
4
0,1
21 I/M 25
7
2,6
18
1,8
14
3,2
1
1,1
70
3,2
44
4,5
154
3,1
26 Ï/M 30
27
10,0
78
7,8
45
10,2
9
10,1
267
12,2
155
15,7
581
11,7
31 Ï/M 35
50
18,5
139
13,8
49
11,1
19
21,3
357
16,3
156
15,8
770
15,5
36 T/M 40
49
18,1
173
17,2
72
16,3
22
24,7
399
18,3
158
16,0
873
17,5
TOTAAL T/M40
133
49,3
408
40,6
180
40,8
51
57,3
1097
50,2
513
52,0
2382
47,9
41 T/M 45
53
19,6
192
19,1
53
12,0
12
13,5
375
17,2
157
15,9
842
16,9
46 T/M 50
43
15,9
235
23,4
88
20,0
12
13,5
353
16,2
159
16,1
890
17,9
51 T/M 55
27
10,0
149
14,8
67
15,2
7
7,9
266
12,2
121
12,3
637
12,8
56 T/M 60
14
5,2
21
2,1
51
11,6
7
7,9
87
4,0
34
3,4
214
4,3
61 EN OUDER
0
0,0
1
0,1
2
0,5
0
0,0
6
0,3
2
0,2
11
0,2
TOTAAL VANAE 41
137
50,7
598
59,4
261
59,2
38
42,7
1087
49,8
473
48,0
2594
52,1
TOTAAL
270
100,0
1006
100,0
441
100,0
89
100,0
2184
100,0
986
100,0
4976
100,0
