28
S O
C I A A
L JAARVERS
enior assistent Marjolijn Burggraaf op het
1 Quality Control laboratorium bij Research and
w Development was projectleidster van het eerste
TKB-project. "De opdracht was het proces te verbe
teren van het analyseren van routinemonsters, van
begin tot eind. Het was te omvangrijk om het hele
lab aan te pakken. Wij hebben wel het aanleveren
van monsters bij Sample Handling aangepakt.
Omdat wij de eersten waren die volgens de TKB-
methode werkten, lag er een grote druk op ons om
op tijd ons verbeteringsplan te presenteren. Dat
heeft bloed, zweet en tranen gekost. Onze beloning
is dat ons plan uitgevoerd gaat worden. We hebben
onder andere een uniforme kartonnen verpakking
ontworpen. Daarin kunnen monsters vanuit de hele
wereld naar ons worden opgestuurd. Het leuke van
zo'n project is dat het je blik verbreedt en datje
begrip krijgt voor knelpunten van collega's.
monsters die uit de hele wereld worden opgestuurd naar HTS.
Er is een projectleider gekozen die zich samen met een team van
vijf andere proceseigenaren bezighield met het maken van kwa
liteitsverbeteringsplannen. Onder leiding van de quality manager
en een consultant zijn ze getraind om volgens de TKB-methode
problemen op te lossen en in projecten te werken op basis van
kosten/baten-berekeningen.
Hoogtepunt van het project was de presentatie van de
verbeteringsplannen aan het managementteam. Door hun goed
onderbouwde voorstellen kregen leden van de projectgroep
goedkeuring voor de uitvoering van hun plannen. De overige
HTS-medewerkers zijn op de hoogte gehouden van de voort
gang. Om eerst de aandacht te richten op één project had als
voordeel dat hiervan veel is geleerd. Het nadeel was dat vele
HTS-medewerkers niet zelf direct bij het TKB waren betrokken.
De deelnemers van de projectgroep hielden verschillende malen
presentaties over hun ervaring om zo de rest van HTS op de
hoogte te houden. Regelmatig verschenen er speciale uitgaven
van het HTS-personeelsblad gewijd aan kwaliteit. Daardoor ging
TKB steeds meer leven. 1994 was een echt leerjaar voor wat
betreft het Totaal Kwaliteitsbeheer. In 1995 zal een viervoud aan
activiteiten worden opgepakt. Een daarvan is het ontwikkelen
van een eigen huisstijl om HTS meer als eenheid naar buiten toe
te presenteren.
Arbeidsomstandigheden
Op het Researchlaboratorium en in de Proefbrouwerij
zijn werkplekonderzoeken geweest. Een rapportage hierover is
aan de medewerkers gepresenteerd. Verbeterpunten worden
aangepakt.
