11
SOCIAAL
9 9
HEINEKEN TECH
1994 bracht veel werk met zich mee. Net als in 1993 kregen de
HTS-medewerkers te maken met omvangrijke investeringsactivi
teiten in het Verre Oosten en in Nederland. De nieuwbouw van
brouwerijen in Vietnam en Bangkok werd voortgezet. Ook de
afdeling Research and Development kreeg veel werk door een
gewijzigde aanpak van de R&D-projecten. Het R&D-programma
bevat vele projecten die meer dan voorheen worden aangegeven
door Marketing en de werkmaatschappijen.
HTS is in een andere situatie gekomen dan enkele jaren geleden.
Door een toename van werk ontstaat er behoefte aan meer per
soneel. De oplossing voor het opvangen van pieken in werkdruk
wordt gezocht in flexibele inzet van medewerkers door het tijde
lijk inhuren van personeel en het uitbesteden van werk.
Er vond een wijziging plaats in het managementteam. F.H.
Schermers volgde L. van Limburg Stirum op. Supportmanager
G. Slootweg is opgevolgd door R. Grasman.
Personeelsbeleid
Een van de belangrijkste aandachtspunten was het perso
neelsbeleid. Dit beleid was erop gericht de kwaliteit van het HTS-
personeel te verbeteren. HTS moet namelijk niet alleen uitste
kende vakkennis hebben, maar ook een gedegen kennis van wat
er wereldwijd op biergebied gebeurt. Verbreding van de kennis is
dan ook nodig. Teams van ervaren brouwers bezoeken de diver
se Heinekenbrouwerijen. Zij kijken waar de beste technologie is
en waar de beste produktie-activiteiten in de wereld plaatsvin-
Bij de afdeling Support van HTS gebeurde het wel
dat klanten vanuit het buitenland belden naar
een consultant, maar deze niet konden bereiken.
Niet altijd waren de secretaresses op de hoogte van
hun afspraken. Daarom introduceerden zij het sys
teem van de 'galgzoals in het woordspelletje. "Als
een consultant voor langer dan vijf minuten zijn
kamer verlaat, moet hij dat ons melden vertelt
afdelingssecretaresse Marry van Kuijk. "Wordt er
voor hen gebeld, maar weten we niet waar ze zijn,
dan tekenen we een lichaamsdeel aan de galg. Net
zolang tot de persoon hangt. En wie hangt, moet
trakteren. We hebben nu al enkele malen een trak
tatie gekregen. Maar sinds we dit systeem hebben
ingevoerd, is de bereikbaarheid van de heren echt
vergroot. Dat moet ook wel. Je kunt moeilijk zeggen
dat ze éven van de kamer zijn gelopen en zo zullen
terugbellen, als ze een uur wegblijven. Dat is geen
kwaliteit.
NICAL SERVICES
den. Zij verzamelen daarover informatie en spelen die door naar
de brouwerijen die er mogelijk profijt van kunnen hebben.
Ook is een project begonnen om HTS beter en meer
klantgericht te laten functioneren. Met name de specialisten,
consultants, project engineers en HTS-managers. Negentig sleu
telfunctionarissen, die een directe relatie hebben met klanten,
namen deel aan een ontwikkelingsassessment. In een extern
ontwikkelingscentrum werden HTS-medewerkers getoetst op
hun functioneren in simulatie-oefeningen en rollenspelen. Dit
project was eind 1994 voor 80% afgerond. In 1995 zullen de
sleutelfunctionarissen samen met hun chefs een individueel ont
wikkelingsplan maken op basis van de uitkomsten van het
onderzoek. Voor de ontwikkeling van gedragscriteria worden
groepsgewijs trainingsprogramma's opgezet.
Bij de afdeling Support wordt gezocht naar medewerkers
met een brede ervaring. Door verloop is in 1994 een tekort ont
staan aan hooggeschoold technisch personeel. Meer dan vroeger
zal extern worden gezocht naar geschikte medewerkers. Dit
gebeurt in samenwerking met de afdeling Loopbaanontwikkeling
van Heineken Nederlands Beheer, de Personeeldienst Inter
nationaal en een extern wervingsbureau. Zo zullen kandidaten
worden gezocht die het meest geschikt zijn voor een consultants
functie en te zijner tijd een produktiefunctie zouden kunnen uit
oefenen.
Totaal Kwaliteitsbeheer
In 1994 is begonnen met het eerste TKB-project. Het eer
ste onderwerp was het analyseren van de bier- en grondstoffen-
