23
U
Operationeel plan
De uitkomsten van het klantenonderzoek zijn opgeno
men in het Operationeel plan voor 1994. Andere aandachts
punten zijn:
- Herstructurering van de interne organisatie, zodat klanten er
meer inzicht in krijgen en de organisatie daardoor beter aan
sluit aan hun behoeften.
- Het beter verzamelen, bundelen en coördineren van de kennis
en praktijkervaring die HTS opdoet bij buitenlandse brouwerij
en. Dit om de kennis onderling gemakkelijker uit te wisselen
en daardoor effectiever te benutten.
- Het creëren van een betere bereikbaarheid voor klanten. Te
denken valt aan een helpdesk-organisatie.
- Te gaan werken met een klantenboek. Daarin kunnen vaste
afspraken worden vastgelegd over het type service en de aard
van de activiteiten die HTS dat jaar gaat leveren.
Herstructureringen
Production Policy Control en Corporate Production
Coordination zijn samengevoegd en ressorteren nu onder
Personeelszaken Concernstafdiensten en Export.
De Centrale Ondernemingsraad heeft positief gereageerd
op een adviesaanvraag om Heineken Technical Services en
Corporate Purchasing te integreren in de HTS-organisatie.
In december is bij de Ondernemingsraad Zoeterwoude een
adviesaanvraag ingediend voor een kleine interne reorganisatie.
Voorgesteld is de technische consultants die voorheen bij de afde
ling Support werkten, over te brengen naar Project services.
Corporate Purchasing
In de adviesaanvraag over integratie van Corporate
Purchasing in HTS worden enkele onderafdelingen van
Corporate Purchasing geherstructureerd.
Om effectiever en produktiever te kunnen werken, wor
den de afdelingen Packaging materials (verpakkingsmaterialen)
en Raw materials (grondstoffen) samengevoegd tot Production
materials. Dit sluit beter aan op de organisatiestructuur bij de
werkmaatschappijen.
In dezelfde adviesaanvraag wordt voorgesteld om
Transport en Declaraties over te laten gaan naar Export, in ver
band met de grote overeenkomsten met de ETA-afdeling. Voor
de medewerkers verandert er in eerste instantie niets. Op ter
mijn zal een aantal functies waarschijnlijk overbodig worden
door integratie. De betrokken medewerkers zullen dan worden
herplaatst bij Export.
Door ingrijpende veranderingen is de onderlinge relatie
bij Corporate Purchasing de laatste twee jaren onder druk
komen te staan. De Raad van Bestuur en de directeur
Personeelszaken zijn betrokken geweest bij het wegnemen van
onzekerheden voor de toekomst. De doelstelling voor 1994 is
een beter werkklimaat te scheppen.
Totaal Kwaliteitsbeheer
Het management heeft medio 1993 besloten binnen HTS
en Corporate Purchasing over te gaan op Totaal Kwaliteits
beheer. TKB sluit aan op de concerndoelstellingen. Volgens de
TKB-filosofie kunnen deze alleen worden gerealiseerd in een
organisatie waar kwaliteitszorg is geïntegreerd. Waar mensen in
teamverband werken aan een voortdurende verbetering van
hun produkten en diensten. Bij Brand Bierbrouwerij en
Mouterij Albert werkt men al enige tijd volgens deze filosofie.
Belangrijk facet is dat de medewerkers zelf belangrijke verant
woordelijkheid krijgen in dat proces. Het is alsof ze de eigenaar
zijn van hun proces. Iedere medewerker vormt een schakel in
het geheel. De onderlinge interne relaties veranderen in een
soort klant-leverancier verhouding.
Als PZ-hoofd van HTS en CP was Ron Sierhuis
lang op zoek naar een geschikte kandidaat voor de
functie quality manager voor het TKB-project.
"Naarmate het profiel duidelijker werd, kreeg ik meer
belangstelling en heb mijn eigen naam ook op
de lijst gezet. Het probleem was dat er wel geschikte
mensen waren, maar dat ze ten minste 50%
van hun tijd moesten kunnen wijden aan de nieuwe
functie. Ik heb met de medewerkers in mijn
afdeling overlegd of zij bereid waren meer taken
gedelegeerd te krijgen. Dat wilden ze wel.
Ook bij hen was er behoefte aan nieuwe uitdagingen,
al betekent het dat er veel harder moet worden
gewerkt. Ik besef dat het een behoorlijke klus is en dat
ik dat niet moet onderschatten. Maar we kunnen
nu niet meer terug. Dat willen we ook niet. We gelo
ven heilig in TKB en zullen de systematiek en filosofie
altijd blijven hanteren.
