/3
SOCIAAL
JAARVERSLAG 1993
Arbeidsomstandigheden
In 25 vestigingen binnen de horecagebiedsorganisatie
kwamen voor het eerst Arbo-jaarplannen tot stand. Dit gebeurde
in nauwe samenwerking met deskundige diensten en de plaatse
lijke Onderdeelscommissies van de Ondernemingsraad Horeca.
Binnen de commerciële organisatie is een veiligheids
functionaris benoemd. Zijn werkzaamheden spitsen zich toe op
de veiligheidsaspecten van de concerndrankenhandels en de
regionale servicecentra. Daarbij heeft hij een adviserende rol.
In twee concerndrankenhandels verrichtte een extern
bureau een werkdrukonderzoek. De opdracht was de relatie te
onderzoeken tussen hoge werkdruk en verhoogd ziekteverzuim.
In beide concerndrankenhandels is vastgesteld dat positief over
de werkbeleving wordt geoordeeld. Resultaat van het onderzoek
is dat er geen verband bestaat tussen hoge werkdruk en ver
hoogd ziekteverzuim.
Ziekteverzuim
Het ziekteverzuim in 1993 is over de hele linie van de
commerciële organisatie gedaald.
Er was sprake van een intensievere ziekteverzuimbegeleiding.
Met name binnen de horecagebieden vond intensiever overleg
plaats tussen het management, PZ en de Bedrijfsgezond
heidsdienst.
Opleidingen
Binnen de commerciële organisatie zijn de volgende op
leidingen gevolgd:
Administratief/informatisering 187
Management en sociale vaardigheden 194
Bedrijfskunde/economie 145
Techniek/produktkennis 93
Commerciële vaardigheden 165
Alcohol en verkeer 134
Overige 94
STAFDIENSTEN BIER
In 1993 heeft de afdeling Public Relations een gedaantewisseling
ondergaan. De naam wijzigde in In- en Externe Betrekkingen. De
reden voor die wijzigingen is dat het Mensen Maken Heineken-
proces het noodzakelijk maakt de communicatiestructuur af te
stemmen op de veranderingen die (gaan) plaatsvinden. In- en
Externe Betrekkingen ondersteunde de organisatie bij de commu
nicatie die nodig is om de veranderingsprocessen in de organisatie
bekendheid te geven. Bijvoorbeeld door begeleiding van de Top
100 (de hogere leidinggevenden van Heineken Nederland) bij het
veranderingsproces. 1993 begon met een nieuwjaarsreceptie vol
gens geheel nieuwe opzet. Meer aandacht voor communicatie en
meer openheid stonden centraal. Dat bleek ook uit het Mensen
Maken Heineken-bulletin, dat Interne Betrekkingen uitgeeft. Een
blad waarin medewerkers van alle niveaus vragen kunnen stellen
of hun mening kunnen geven over het MMH-proces. Na een goed
verlopen proef bij Produktie Zoeterwoude, voerde Interne
Betrekkingen het veertiendaagse bedrijfsvideojournaal 'Kijkglas'
in voor alle vestigingen van Heineken Nederland.
De naam van Klantenservice wijzigde in Consumenten
service. Met een grotere bezetting en een nieuw, geautomati
seerd systeem, kan Consumentenservice zowel de consument
als de afdeling Marketing meer en snellere service bieden.
Om Marketing meer te kunnen ondersteunen, werd de afdeling
Produkt PR in het leven geroepen. Deze ondersteunt met public
relations-activiteiten bij tal van door Marketing gesponsorde
evenementen. Door benoeming van een medewerker Onder-
wijscontacten konden de contacten met het horeca- en academi
sche onderwijs worden geïntensiveerd. Ondermeer door middel
Sinds een jaar werken vier voormalige medewerkers
van de gedecentraliseerde afdeling Centrale
Salarisadministratie bij PZ Commercie en Stafdiensten
bier. Daar verzorgen zij de salarisadministratie
voor alle medewerkers die onder die PZ-dienst vallen.
"We voelen ons nu nog meer verantwoordelijk
dan vroeger", zegt Schets den Ouden. "Hierdoor is ook
onze motivatie toegenomen. Doordat het contact
met PZ intensiever is geworden, kunnen we sneller en
beter op bepaalde zaken reageren. We zijn
duidelijk nog meer een serviceverlenende afdeling
geworden.
