Ruud Zee werkt vijfjaar bij drankenhandel
Holland Noord. Als reservechauffeur vervangt
hij collega 's die ziek zijn of een ATV-dag
hebben. Op zijn ronde belevert hij dagelijks
vele klanten met bier en fris. Nieuwe vaten op
hun plaats zetten, de oude vaten naar voren
halen, kratten op de plaats of juist zodanig dat
de eigenaar hen kan controleren. Ruud Zee
weet precies wat van hem wordt verwacht.
Daarnaast krijgt hij veel vragen om bijvoor
beeld actiemateriaal of reclame-artikelen.
Wat we zelf kunnen regelen, doen we zelf.
Anders spelen we de vragen door aan de ver
tegenwoordiger of de verkooptelefonie. Als er
weieens een klacht is, geven we dat ook door.
Je moet altijd vriendelijk blijven tegen een
klant. Ook als je zelf een slecht humeur zou
hebben. Al zeggen we niet op al zijn vragen
jade klant is koning. Het spreekt voor zich,
klantgericht te zijn. Ik weet niet beter...
Huisvesting
Rotterdam Crooswijk (R/Cr)
Op vrijdag 13 maart 1992 werd het van binnen en van
buiten opgeknapte pand Rotterdam Crooswijksesingel her
opend. In dit pand zijn naast het Horecagebied
Rotterdam/Zeeland ook de Exportafdelingen ETA, Export-
Informatisering, Administratie Export en Export Duty Free
gehuisvest.
Het gepleegde onderhoud hield onder meer in een nieuwe
entree, nieuwe zonweringen, een nieuwe telefooncentrale, schil
derwerk en een betere brandpreventie.
Mevrouw N. van de Graaf, voorzitter van de deelgemeente
Crooswijk, verrichtte de openingshandeling. Na de openings
speech door het hoofd horecagebied Rotterdam, de heer Van de
Biggelaar, konden de bezoekers, onder wie veel oud-mede-
werk(st)ers, het pand bekijken.
Amsterdam/Weteringschans (A/Scha
Op 30 oktober 1992 verhuisde de in Amsterdam geves
tigde Export-groep van het oude "Amstel"-kantoorpand aan de
Mauritskade naar een pand aan de Weteringschans, schuin
tegenover het Hoofdkantoor.
De verhuizing was nodig omdat langer verblijven op het kan
toorpand aan de Mauritskade niet rendabel was. Het pand was
veel te groot geworden voor de overgebleven Export-mede-
werk(st)ers. Bovendien was de afstand tussen A/Mau en A/Wet
te groot om er even voor overleg naar toe te gaan.
Voordat de verhuizing kon plaatsvinden, diende het nieuwe
pand volledig te worden verbouwd. Op A/Scha is naast de
Export-groep tevens de afdeling Administratie Hoofdkantoor
ondergebracht.
Uitzendingen
Het afgelopen jaar is de in 1991 ingezette lijn voortgezet
om expatnate-posities lokaal in te vullen. Mede als gevolg van
de herstructurering binnen de Nederlandse werkmaatschappijen
werd de mogelijkheid tot herplaatsing zeer klein. Dit bracht
vanzelfsprekend de nodige extra begeleiding en inspanning met
zich mee.
Eind 1992 zijn alle voor Heineken werkzame expatriates uit
Angola geëvacueerd. Hierbij was speciale assistentie en begelei
ding door de Personeeldienst Internationaal onontbeerlijk.
Voor het eerst in de geschiedenis van Heineken zijn medewer
kers naar Vietnam uitgezonden. Zij zullen daar voor een langere
periode verblijven om een nieuwe brouwerij te bouwen. Tevens
werd Hong Kong een nieuwe vestigingsplaats voor Heineken-
expatriates.
Gedurende 1992 is een zestigtal medewerkers voor nieuwe posi
ties in het buitenland geselecteerd. Zij werden zo goed mogelijk
vanuit Nederland hierop voorbereid en begeleid.
