SOCIAAL
JAARVERSLAG 1992
De 16 adviesaanvragen over de overname van aandelen van
drankenhandels en debieten van agenten vormden evenals vorig
jaar weer de hoofdschotel van de ondernemingsraad.
Voor het eerst is in de Horecagebieden een Arbo-jaarplan opge
steld. Hoewel in deze eerste versie nog veel aanpassingen nodig
zijn, is het een goed begin. De volgende jaren zullen er verdere
verbeteringen in aangebracht worden.
lijk een goede telefoonstem hebben. Niet te
hoog, niet te zacht. Maar verder kun je het
niet leren. Ik zeg altijd: 'je wordt geboren als
telefoniste. Niet gemaakt.Het is onze taak de
mensen die opbellen, zo goed mogelijk door te
schakelen met de juiste medewerkers. Is die
medewerker zelf aan het telefoneren, dan
melden we ons regelmatig of bieden een alter
natief aan. Dat is klantgerichtheid. Natuur
lijk moet alles op een vriendelijke manier
gebeuren. Als ik met een chagrijnige stem de
telefoon opneem, kiezen ze volgende keer
misschien voor bier van de concurrent. Dat
wil ik niet. Ik wil iets uitstralen, waardoor ze
ons bier kopen.
'Vandaag besteld, morgen in huis'. Dat was
het motto waarmee Hoofd Physieke
Distributie Harry Philippa in oktober '92
Andere onderwerpen waren onder meer:
-De verhuizing van de Mauritskade naar de Weteringschans
-De personeels-enquête door de London Business School
-De nieuwe samenstelling van de VGWM-commissie waarin nu
ook leden van werkgeverszijde zitting hebben.
Ondernemingsraad Horecagebieden
De overlegvergaderingen worden in kantoren van diverse
vestigingen gehouden waar dan het desbetreffende Hoofd van
het Horecagebied een presentatie houdt over het reilen en zeilen
in zijn gebied. Ook zijn er presentaties gehouden over HOME
RUS (Horeca Management En Registratie Uitvoering Systeem)
en over wat Heineken en Amstel te bieden hebben aan hulp-,
advies- en steundiensten.
Ondernemingsraad Vrumona
Zoals elk jaar gaf de directie aan de OR de gebruikelijke
jaarlijkse presentaties van de jaarcijfers, halfjaarcijfers en het
investeringsplan. Verder gaf het organisatiebureau Impac een
uiteenzetting van een eventuele aanpak om de werkwijze en effi
ciency binnen Vrumona verder te verbeteren. Er werd dit jaar
ook een presentatie gegeven van het BOSNO-rapport "Werk
zoals werk bedoeld is" waarin aandacht geschonken wordt aan
het te lang werkzaam zijn in dezelfde functie met dezelfde
taken, waardoor flexibiliteit en bijdrage verminderen en niet
meer wordt voldaan aan gestelde eisen en verwachtingen.
Enkele andere aandachtspunten waren onder andere:
-Beveiliging terreinen en gebouwen
-Nieuwe werkkleding
-Renovatie van de kantine (bedrijfsrestaurant),
die op 4 januari 1993 opnieuw in gebruik is genomen
-Reorganisatie Technische Dienst.
Ondernemingsraad Zoeterwoude
De OR in Zoeterwoude heeft zich vooral beziggehouden
met de voortgang van de diverse reorganisaties en de daaruit
voorvloeiende problematiek zoals:
