S 0 C I A
AL JAARVERSLAG 1992
BEDRIJFSGEZONDHEIDSDIENST
uit. "De klanten vinden het leuk ons eens
persoonlijk te ontmoeten. Voor ons is het
belangrijk dat we kunnen zien wat voor type
zaak het is. Daardoor kunnen we heter inha
ken op het assortiment dat voor die zaak
geschikt is. Bij een chique restaurant past bij
voorbeeld geen bier in blik. Verder kunnen
we zien welke ruimte er is voor de opslag van
de drank. Tijdens de belronde wordt weieens
gezinspeeld op bepaalde ruimteproblemen
maar het is moeilijk je voor te stellen hoe de
situatie echt in de praktijk is. Nu weten we
dat wel. Dat is voor beide partijen positief.
De verkooptelefonistes nemen de helft over
van het totale aantal bezoeken, dat tot voor
kort alleen door de vertegenwoordiger aan de
klant werd gebracht. "We hebben daarvoor
speciaal een cursus gevolgd, die ook voor
juniorvertegenwoordigers bestemd is. We
kregen bijvoorbeeld ook les over debiteuren
bewaking. Voor ons betekent het een verbre
ding van ons werk. We doen nu veel meer.
Want alles dat we bespreken, moeten we zelf
uitwerken. En vooral: alles dat we beloven,
moeten we ook doén. Omdat we nu meer bij
de klant betrokken zijn, hebben we beter
contact gekregen met onze eigen vertegen
woordigers en met de Heineken-vertegen-
woordigers. Ook het contact tussen het perso
neel van de drankenhandel onderling is
hechter geworden. De chauffeurs informeren
ons eerder wat zij bij de klant hebben gezien
of gehoord. Wij onderhouden de relatie met
de klant. De vertegenwoordiger heeft daar
door meer tijd tijdens zijn bezoeken dieper op
zaken in te gaan. En tevens zijn aandacht aan
andere activiteiten te besteden, zoals het
werven van nieuwe klanten.
"Bij de Bedrijfsgezondheidsdienst speelt
klantgerichtheid een grote rol", zegt bedrijfs
arts Fleur Meerstadt. "Dat blijkt al tijdens de
spreekuren. Iedereen, die klachten heeft over
de relatie werk en gezondheid, kan bij ons
terecht. Ook alle activiteiten die we onder-
Als aanvulling op de eigen wervingsinspanningen is een extern
bureau ingeschakeld, dat zich bezighoudt met werving van stu
denten. Dit bureau is belast met de voorselectie van een deel van
de aan te stellen trainees.
Verder vult een ander extern bureau, een (psychologisch) test
bureau, de selectieprocedure aan.
De werving van kwalitatief uitstekende kandidaten wordt
ondersteund met sponsoring van diverse activiteiten van onder
andere de Marketing Associatie, de Economische Faculteit
Rotterdam en Aiesec, de internationale studentenorganisatie
voor studenten met economische- of commerciële studies.
Verder gaf de afdeling Loopbaanontwikkeling de nodige
bedrijfspresentaties op universiteiten. Ook nam zij deel aan
Individuele Gesprekkendagen. Dat wil zeggen: dagen waarop
studenten die meer informatie willen hebben, deze kunnen krij
gen in een persoonlijk gesprek.
De belangstelling van studenten voor Heineken is sterk toege
nomen. Heineken was tijdens de Individuele Gesprekkendagen
het bedrijf waarvoor de meeste voorkeur bestond om mee te
praten.
Loopbaanontwikkeling werkt aan een nieuwe brochure voor
personeelwerving om de oude versie te vervangen.
Helaas is het ziekteverzuim bij Heineken Nederlands Beheer
B.V. in 1992 nauwelijks gedaald. Het aantal ziekmeldingen nam
met ruim 6 af, maar de gemiddelde ziekteduur nam toe van
11,9 naar ruim 12,5 dag. De stabilisatie van het verzuim is zorge
lijk te noemen, omdat het landelijke ziekteverzuim-percentage
wel aanzienlijk daalde. Bovendien is er een uitstroom geweest
van medewerk(st)ers van 55 jaar en ouder, een groep die
gewoonlijk aanzienlijk bijdraagt aan het verzuim. En dan vooral
langdurig verzuim.
We zullen zorgvuldig moeten kijken naar oorzaken van verzuim
in relatie tot bepaalde werkzaamheden en functies. Het MRI
(een medisch registratie en informatiesysteem) biedt de moge
lijkheden tot het maken van een dergelijke analyse. Ruim 73%
van alle ziektegevallen werd gecodeerd. Van het aantal verzuim
de dagen behoorde 77% tot die gecodeerde oorzaken. Hierbij
een overzicht van een aantal belangrijke verzuimoorzaak-
groepen.
