Heineken Nederlands Beheer B. V.
De tendens die reeds enkele jaren
speelt, waarbij de opleidings
afdeling vooral een belangrijke rol
speelt bij het aanbieden van tailor-
made programma's aan afdelin
gen, heeft zich voortgezet.
De volgende projecten hebben
plaatsgevonden:
- In verband met de implementa
tie van voorgenomen verande
ringen binnen afdelingen in de
beide brouwerijen, hebben grote
groepen medewerkers aan de
training 'Managing Organizatio
nal Changes' deelgenomen.
M.O.C. is een instrument dat
managers helpt een imple
mentatieplan op te zetten waarin
rekening wordt gehouden met
weerstand tegen verandering in
de organisatiecultuur. In totaal
hebben 70 medewerkers van
Heineken Nederland deelgeno
men en 25 van Heineken
Technical Services.
- Voor de brouwerij in Zoeter-
woude zijn trainingen op het
gebied van beoordelen georga
niseerd voor al die leidinggeven
den die medewerkers in de
praktijk beoordelen. De training
richtte zich enerzijds op de toe
passing en de werking van het
beoordelingssysteem, ander
zijds op het voeren van de
beoordelingsgesprekken. Er is
door 45 personen deelgeno
men aan deze training.
Tevens vonden er verschillende
trainingen plaats op het gebied van
mondelinge en schriftelijke com
municatie zoals:
Adviesvaardigheden
International Negotiating
Presentatietechnieken
Engels voor secretaresses
Beleids- en adviesrapporten
Notuleren
Informatiseringsopleidingen
Administratieve en economische
opleidingen maakten ongeveer 5%
van het totaal van deze opleidin
gen uit. Voor computeropleidingen
lag dat percentage op 31%. Deze
laatste betroffen voor 80% kortdu
rende cursussen, gericht op de
binnen Heineken in gebruik zijnde
standaardpakketten voor tekstver
werking, rekenen, bijhouden van
bestanden, enzovoort.
De overige 20% kwam voorname
lijk voor rekening van automatise
ring.
Geconstateerd kan worden dat
naar aanleiding van de decentra
lisatie van automatisering naar de
eindgebruiker toe, het aantal
gebruikersopleidingen gestegen is
en het aantal opleidingen voor pro
fessionele automatiseerders is
afgenomen.
Commerciële Opleidingen
Onder het motto "Als je er drie jaar
op gaat zitten, wordt zelfs een rots
blok warm", zijn in 1991 diverse
verkooptrainingen uitgevoerd.
Deze trainingen kennen een op
bouw in modules die iedere keer
voor elk Horecagebied zodanig zijn
aangepast dat optimaal ingespeeld
kon worden op de praktijk.
De modules heten:
- effectief verkopen
- acquisitiegesprekken
- inzet van commerciële middelen
- persoonlijke stijlontwikkeling
In het afgelopen jaar zijn deze
modules voor 172 deelnemers
verzorgd.
57 medewerkers volgden extern
een commerciële opleiding. 19
daarvan namen deel aan een
NIMA-A cursus.
18 medewerkers volgden een trai
ning gericht op "onderhandelen".
De telefoontrainingen werden uit
gebreid met een module "Verkoop-
telefonie". De basis cursus
"Commercieel Telefoneren" is al
langer bekend. Vooral in de
Drankenhandels wordt veel belang
gehecht aan het klantgericht tele
foneren. Immers, vaak is het tele
fonisch contact tussen de klant en
het bedrijf het eerste contact.
De trainingen worden in kleine
groepjes (4 tot 5 deelnemers per
keer) uitgevoerd. In totaal 30
medewerkers hebben in 1991 een
telefoontraining gevolgd.
Voor de introduktie van Amstel
Malt werd een speciale training
van een halve dag ontwikkeld. Alle
buitendienst medewerkers kregen
in augustus de gelegenheid hun
verkoopargumentatie voor Amstel
Malt te oefenen met speciaal
geinstrueerde acteurs. Binnen één
week werkten daar 5 acteurs en 5
trainers aan mee.
De trainingen "Klantgericht
samenwerken" die al in 1990 in de
Horeca Technische Diensten
waren begonnen, werden in enkele
gebieden het afgelopen jaar uitge
breid. In sommige gebieden werd
een ingewikkelde samenwerkings-
oefening gedaan in de natuur.
Loopbaanontwikkeling
In 1991 is de periode tussen de
beoordeling en de daaraan gekop
pelde salarisronde aanmerkelijk
verkort. In de nieuwe situatie vindt
de beoordeling over het afgelopen
jaar plaats in het eerste kwartaal
van het nieuwe jaar. Per 1 juli
daaropvolgend worden vervolgens
de salarissen verhoogd. Daarmee
wordt een duidelijker relatie gelegd
tussen de prestatie en de daaraan
verbonden salarisconsequentie.
In 1991 heeft opnieuw de 2-jaar-
lijkse potentieelschattingsronde
plaatsgevonden. In alle werkmaat
schappijen en onderdelen werden
de resultaten met het management
en personeelszaken besproken en
vertaald in loopbaanplannen.
