Heineken Nederlands Beheer B. V.
aan een interne CTV-cursus, terwijl
CTV de bemiddeling verzorgde voor
997 externe cursussen. Seminars en
lezingen zijn daarbij niet inbegrepen.
Opvallend is dat, ondanks het feit dat
het aantal deelnemers aan informati
seringsopleidingen is teruggelopen
ten opzichte van 1988, deze catego
rie opleidingen in het totale pakket
een kwart voor zijn rekening neemt.
De verdeling over 1989 naar vak
discipline is:
Algemeen vormend (incl. talen): 8%
Administratief: 7%
Technisch: 10%
Commercieel: 11
Management en Sociale
Vaardigheden: 20%
Informatisering: 25%
Diversen: 19%
De meest in het oog lopende
activiteiten van CTV waren:
Management en Sociale
Vaardigheden
- De vertrouwde CHMC-cursus is
vervangen door de "Heineken
Management Workshop". Deze
training bestemd voor managers
heeft twee keer plaatsgevonden
met in totaal 24 deelnemers.
Om deze training optimaal te laten
aansluiten bij de wensen van het
topmanagement werd een "klan
ten-forum" opgericht, waarin de
algemeen directeuren en enkele
topmanagers van de werkmaat
schappijen en HTB zitting hebben.
Dit "klanten-forum" wordt door
CTV geraadpleegd bij de ontwikke
ling van managementopleidingen
en houdt een vinger aan de pols bij
de uitvoering van de management
opleidingen.
- De Basis Management Leergang
heeft eveneens tweemaal plaats
gevonden met in totaal 36 deelne
mers. Deze leergang is bestemd
voor beginnende managers. Hal
verwege het jaar heeft deze leer
gang een "face-lift" ondergaan,
waardoor enkele onderdelen zijn
vervangen of veranderd. Onder an
dere is een "management-game"
toegevoegd, waarbij de deelne
mers het geleerde door middel van
een praktijksimulatie in de praktijk
kunnen toepassen. In 1990 zal
tenminste een aflevering worden
gereserveerd voor de ervaren
managers, zodat ook zij van deze
leergang kunnen profiteren.
- Voor leidinggevenden bij de afde
lingen "beveiliging en bewaking"
werd een aangepaste versie van de
TOEL-training voor groepsleiders
georganiseerd. Dat gebeurde ook
voor de chefs van de HTD.
- Beoordelings- en functioneringsge
sprekken blijven noodzakelijk, maar
moeilijk. Daarom is ook in 1989
weer veel gebruik gemaakt van de
trainingen daarin. Vooral binnen
produktie gebeurde dat met alle
leidinggevenden van een gehele
afdeling.
- De trainingen "Adviesvaardig
heden" zijn vooral afdelingsgewijs
georganiseerd. Enkele afdelingen
hebben deze mogelijkheid aange
grepen om, behalve de vaardigheid
van hun medewerkers ten aanzien
van adviseren te verbeteren, ook te
werken aan een gezamenlijke en
uniforme manier van naar buiten
treden, zodat de klantgerichtheid
en de kwaliteit van de adviezen
verbeterd kon worden.
Daarna volgen de vertegenwoordi
gers samen met hun verkoopleider
een training, waarbij de marktbena
dering per gebied wordt uitge
werkt. Bijna alle vertegenwoordi
gers hebben inmiddels hieraan
deelgenomen. In 1990 wordt dit
trainingsproject vervolgd met
acquisitietrainingen.
- Twee groepen van Thuisverbruik
Bier hebben deelgenomen aan een
cursus "Supermarkt-Account-Ma-
nagement" die werd georganiseerd
vanuit de Levensmiddelenhandel
zelf. Daardoor is een aansluiting
verkregen bij de opleiding die ma
nagers van supermarkten krijgen.
- Ongeveer 50 medewerkers van de
drankenhandels en de HTD hebben
deelgenomen aan een training
"Commercieel Telefoneren".
- 85 medewerkers uit verschillende
commerciële functies hebben deel
genomen aan de A1 -brouwcursus
die in 's-Hertogenbosch wordt
georganiseerd.
- In vrijwel alle drankenhandels is de
communicatie-opleiding voor
chauffeurs en bijrijders van start
gegaan.
Produktie-technische opleidingen
- Aan de kaderopleidingen hebben
weer veel medewerkers deelgeno
men, te weten:
"Algemene Brouwkennis" (A3):
22 deelnemers
"Brouwcursus" (B6):
18 deelnemers
"Brouwen voor niet brouwers":
15 deelnemers
Commerciële opleidingen
- Bij Horeca-Bier is een trainings
project gestart, waarbij in eerste in
stantie de managers aangeven
welke marktbenadering gekozen
wordt. M
