Heineken Technisch Beheer
Betrokkenheid bij het werk verhogen.
De afdeling Plaatselijke Administratie in Zoeterwoude is al
enkele jaren bezig om de kwaliteit en service te verhogen.
"We hebben allereerst gekeken wat er eigenlijk verkeerd
ging en daarna waaróm dat gebeurde. Je weet vaak heel
goed hoe iets niet moet, maar belangrijker is om aan te kun
nen geven hoe het wel moet en dan moet je de oorzaak
(waarom gaat iets fout) weten", vertelt de heer A. Oostrum
van de Plaatselijke Administratie.
En hij vervolgt: "Uit groepsgesprekken op de afdeling kwam
naar voren dat het belangrijk is dat mensen zich betrokken
voelen bij hun werk en dat een "never mind-houdingde
kwaliteit van het werk niet ten goede komt. Medewerkers
zullen eerder gemotiveerd zijn als ze exact weten waarom
bepaalde zaken gaan zoals ze gaan èn als ze verantwoorde
lijk zijn voor hun werk. Medewerkers moeten dus beter geïn
formeerd worden
Enkele groepen binnen de Plaatselijke Administratie probe
ren sinds enige tijd de betrokkenheid te verhogen door mid
del van een roulatie- systeem.
Medewerkers, die anders dag in dag uit dezelfde werkzaam
heden verrichtten, krijgen nu elke drie maanden voor 50
een andere taak. Oostrum: "In het begin hadden we een
volledige roulatie, dat wil zeggen dat je voor de volle 100
iemand anders werk ging doen, maar voor de voortgang én
de kwaliteit van het werk was het beter om aan deelroulatie
te doen. En het werkt werkelijk perfect: de medewerkers
vinden deze methode fijn; men weet beter wat er speelt op
de afdeling. Ook weet men nu beter waarover men praat en
is het inzicht in het werk en in de gebruikte systemen ver
hoogd.
Ook intern, in het contact met de andere afdelingen probeert
de Plaatselijke Administratie de service te verhogen. "Dat
kan alleen indien wij als dienstverlenende afdeling weten
wat de gebruikers, de andere afdelingen, willen en als zij we
ten wat we te bieden hebben.
Met de afdelingen waarvoor we erg veel werk verrichten zo
als Inkoop hebben we nu regelmatig overleg, waardoor we
beter op de hoogte zijn van eikaars problemenaldus Oos
trum.
