Gedistilleerd Wijngroep Nederland B.V.
Medische Dienst
Alle daarvoor in aanmerking komende mede
werksters zijn op hun gehoor getest. Van het onder
zoek blijft een audiometrisch rapport bewaard voor
vergelijkingsdoeleinden over een reeks van jaren.
De uitkomsten van de verrichte COPIH-onderzoeken
zijn door de bedrijfsarts met de onderzochte personen
besproken.
Informatisering/Automatisering
Uitvoering van het Informatiebeleid heeft geleid tot
goed werkende systemen voor orderontvangst en or
derafwikkeling, verkoopinformatie, facturering en hier
aan gekoppelde systemen. Vrijwel volgens plan is de
GWN in december 1987 "los" van de computer in
Zoeterwoude gekomen.
Opleidingen
Opleidingen werden gevolgd op het gebied van mana
gement, financiële besturing, automatisering, techniek
en proceskennis, talen en algemene vorming.
We weten te weinig van eikaars werk.
Als bewakingsbeambte, zoals officieel de functie luidt van
wat in de wandelgangen portier genoemd wordt, heb je zo
wel te maken met bezoekers als met medewerkers.
Hoe probeert de heer A.J. van Staveren, sinds 1968 bewa
kingsbeambte bij de G.W.N., z'n werk zo dienstverlenend
mogelijk te maken?
"Omdat je heel snel vooral als controleur overkomt moet je
extra je best doen een stukje service te geven. De controle
is de laatste jaren nogal verscherpt. Er zijn meer bepalingen
bijgekomen en ook de accijnswetgeving bindt je aan strenge
voorschriften.
Die controletaak moet nu eenmaal uitgevoerd worden, maar
dan wel zo vriendelijk mogelijk", vertelt de heer Van Stave
ren. En hij vervolgt: "Vroeger controleerden we wel, maar
konden bezoekers sneller door. Nu melden we altijd aan de
ontvangende G.W.N.medewerker dat z'n gast gearriveerd
is. Je zou kunnen zeggen dat dat een stukje service is, inge
geven door een strengere controle!
Ook uitzendkrachten moeten we beter controleren. We heb
ben een lijst van deze medewerkers bij de poort liggen, zo
dat we ook werkelijk weten waar ze werken en of ze werke
lijk voor die afdeling zijn opgeroepenGraag zou hij zien dat
alle G.W.N.medewerkers die bezoek ontvangen, dat van te
voren melden. Dan hoeft de gast, de klant, maar heel kort te
wachten.
Een zo vriendelijk mogelijke controle en toch dienstverle
nend. Dat klinkt bijvoorbeeld door in de vraag die aan elke
bezoeker gesteld wordt voordat hij het terrein op kan rijden:
mag ik u vragen in verband met de douanevoorschriften of
u alcohol-houdende dranken in uw auto heeft? Op het
G.W.N.terrein mag in verband met de accijnzen, geen drank
in- of afgevoerd worden zonder douaneformulier.
Heeft een bezoeker wel drank in z'n auto en wordt hij ge
controleerd dan kan hij een hoge boete krijgen. Vandaar dat
die controlevraag eigenlijk een stukje dienstverlening is. Van
Staveren: "Verder wijzen we een chauffeur die bijvoorbeeld
moet lossen altijd de weg, gaan we met hem mee als het no
dig is. We zorgen ervoor dat de vroege chauffeurs weten dat
er koffie is, en dat ze zich kunnen opfrissen bij het Magazijn
voor Intern Transport (M.I.T.)
Intern heeft de bewakingsdienst het meeste contact met het
M.I.T. en met Marketing. De informatie-uitwisseling is uitste
kend, zo geeft Van Staveren aan. Wel moet hem van het hart
daf medewerkers onderling weinig weten van eikaars werk
zaamheden. Voor de onderlinge verstandhouding (en dus
voor de onderneming) zou het beter op de hoogte zijn van
eikaars werkzaamheden alleen maar bevorderlijk zijn.
Van Staveren: "Met de familie-excursies zijn we al een eind
je op weg, maar ik denk dat het de kwaliteit van ons werk al
leen maar ten goede kan komen als we meer weten over
het werk van anderen
