Heineken Nederlands Beheer
Door je eigen instelling los je veel problemen
op.
Dagelijks komen 1000 mensen langs de poortcontrole van
het produktiebedrijf in Zoeterwoude. In drukke zomerperio
des kunnen dat er nog meer zijn, terwijl ook bij revisies van
colonnes dit aantal kan stijgen doordat vele niet- Heineken
mensen toch op het terrein moeten zijn.
De heer P.J. van Sas werkt al jaren bij de bewakingsdienst
en was één van de eerste bewakers die vanuit Rotterdam
naar Zoeterwoude kwam. Zelf praat hij wat spottend over
pionierswerk. Iemand die met hart en ziel verbonden is met
Heineken en de serviceverlening hoog in het vaandel heeft
staan.
"Natuurlijk hebben we richtlijnen waarnaar we moeten han
delen. Service staat daarbij bovenaan. Je houdt je strikt aan
die richtlijnen, maar probeert wel ieder mens apart te behan
delen. Gelukkig hebben we hier de vrijheid om problemen
zelf op te lossenaldus Van Sas.
Bij het binnengaan wordt iedereen gecontroleerd, bij het
naar buiten gaan worden er bovendien ook nog steekproefs
gewijs controles uitgevoerd.
Van Sas: "Als iemand van buiten de weg niet weet, dan be
geleiden we hem, als het enigszins mogelijk is, naar de plek
waar hij moet zijn.
De piek in ons werk begint om 10 uur 's ochtends. We willen
de mensen niet lang laten wachten, maar dat mag niet ten
koste gaan van de kwaliteit van onze controle. We moeten
niet vervallen in slordigheid. Binnenkort gaan we een cursus
klantgericht denken volgen. Een prima zaak!
En weet je wat prettig zou zijn en ons in ons werk zou hel
pen? Dat elke nieuwe produktiemedewerker even aan ons
wordt voorgesteld. Dan weten we meteen dat hij bij ons
werkt en weet hij meer van ons functioneren.
Bedrijfsgezondheidsdienst
De bedrijfsartsen hebben tientallen alcohol en werk
bijeenkomsten bijgewoond. Tijdens deze sessies
werd de film 'Het Grote Verschil' getoond en werd ge
discussieerd over de alcoholproblematiek in het alge
meen. Maar ook werd openhartig gepraat over hoe
moeilijk het is om een collega met een alcoholpro
bleem te helpen. De meeste mensen vinden het erg
moeilijk een collega aan te spreken over zijn of haar
drankgebruik.
De Bedrijfsgezondheidsdienst is van mening dat juist
iemand die een vertrouwensrelatie met een collega
heeft, in staat is hem te helpen.
Als de drankproblematiek in de taboesfeer blijft zal het
moeilijker worden iemand van z'n drankprobleem af te
helpen. Dan komen te veel probleemgevallen op een
te laat tijdstip naar de professionele hulpverlener. De
probleemdrinker is dan zo ver heen dat het voor hem
zelf erg moeilijk is z'n drankprobleem te overwinnen.
Als het maar enigszins mogelijk is moeten we er alles
aan doen om te voorkomen dat professionele hulpver
lening nodig is. We moeten met z'n allen al in een eer
der stadium ingrijpen.
Alcohol kan en mag. Maar we moeten goed beseffen
dat alcohol ook nadelige gevolgen voor de gezond
heid kan hebben. In de werksituatie kan alcohol de
veiligheid in gevaar brengen.
Bij de voortzetting van het alcohol- en werk-beleid zal
rekening gehouden worden met suggesties en op
merkingen van medewerkers.
Elk jaar staat in het Sociaal Jaarverslag een overzicht
van het verzuim door ziekte en ongevallen. De ko
mende jaren zal geprobeerd worden om meer en be
tere informatie te krijgen over de oorzaken van ver
zuim. Bekeken wordt of deze gegevens geregistreerd
en opgeslagen kunnen worden in een computer. De
afgelopen periode heeft de Bedrijfsgezondheids
dienst onderzocht of er een Medisch Registratie Inqui-
rysysteem (MRI) moet komen. Sommige andere Be
drijfsgezondheidsdiensten werken al met zo'n sys
teem. Het is de bedoeling dat niet alleen de directe
ziekteverzuimoorzaken worden vastgelegd. Ook bij
voorbeeld de gegevens over de werksituatie (ploe
gendienst), het werken bij hoge of juist lage tempera
turen, de uitkomsten van een gehooronderzoek zullen
geregistreerd worden.
