Heineken Nederlands Beheer
Wij willen met iedereen meedenken.
De meeste mensen denken bij het woord accountant al snel
aan een soort superboekhouder die alleen met cijfertjes be
zig is. Dat dat beeld niet juist (meer) is vertelt de heerA. v.d.
Ben, medewerker van de Interne Accountants Dienst (IAD)
van Heineken Nederland B. V.
Een afdeling waar de nadruk op een heel andere wijze van
werken komt te liggen met in het achterhoofd kwaliteitsver
hoging en serviceverbetering.
Van der Ben: "Voor 1987 waren we intern bijna voorde volle
100% bezig met certificering, het controleren van cijfers van
onder andere de jaarrekening. Waar we naar toe willen is dat
we ons vooral bezig gaan houden met 'operational audit'.
Een moeilijk woord dat staat voor het beoordelen van de effi-
ciëncy en effectiviteit binnen onze onderneming. Simpel ge
zegd: we kijken hoe ons bedrijf functioneert en hoe dat
eventueel verbeterd kan worden.
Dat betekent bijvoorbeeld dat onze afdeling veel creatiever
moet gaan werken.Lachend: "Ook wij moeten efficiënter
gaan werken. We moeten meedenken met onze klanten.
Onze werkzaamheden veranderen, we maken gebruik van
andere controlemethodes. We kijken veel meer naar het on
derlinge verband, minder detaillistisch, waardoor de kwaliteit
van het afgeleverde werk omhoog gaat. Dat is voor ons ook
een groeiproces; vergt wel een omschakeling.
Tot voor kort had iedereen binnen de afdeling z'n eigen spe
cialistische taken. Nu werkt de afdeling meer als team. Van
der Ben: Met onze veranderde taakopvatting kunnen we
eerder aanbevelingen doen. Draait een afdeling niet goed
dan zijn wij ervoor om mee te denken hoe het beter kan.
We hebben een adviesfunctie, ongevraagd als het moet,
maar liever gevraagd en in samen werking meteen afdeling.
Een probleem waar we te vaak tegen aanlopen zijn de over
volle agenda's: het is bijna onmogelijk om met meer dan
twee personen een afspraak op korte termijn te maken. Dat
komt misschien omdat mensen niet genoeg delegeren,
maar ik denk dat de ATV er ook mee te maken heeft.Van
der Ben geeft lachend aan z'n ATV-dagen erg op prijs te stel
len, maar: "Als we werkelijk klantvriendelijker en servicege-
richt willen werken dan moet je je afvragen of de ATV in de
huidige vorm nog wel te handhaven is.
Functieclassificatie
In een dynamische organisatie zoals die van Heineken
zijn functies onderhevig aan veroudering. Dat komt
door bijvoorbeeld reorganisaties, aanpassing van
werkwijze of door invoering van nieuwe technieken of
technologieën. Gevolg is dat jaarlijks zo'n 250 functies
worden beschreven en geëvalueerd. Dat niet ieder
een tevreden is met de uiteindelijke functiegroepsin
deling bleek uit een zestal ingediende beroepen.
Geen van deze beroepen werd in de beroepsbehan
deling gehonoreerd met een functiegroepverhoging.
Niet langer worden functiebeschrijvingen uitsluitend
gehanteerd om de functiegroep vast te stellen. Dit
heeft tot gevolg dat er een verschuiving plaatsvindt
van het beschrijven van individuele functies naar het
beschrijven van alle functies binnen een afdeling.
Naast evenwichtige verhoudingen binnen de afzon
derlijke afdelingen, dienen ook de verhoudingen bin
nen de specifieke vakdisciplines correct te zijn. Met
disciplines worden werkzaamheden bedoeld die qua
vakgeaardheid gelijk zijn, maar die niet uitsluitend bin
nen één en dezelfde afdeling voorkomen. Een voor
beeld van deze laatste groep zijn de informatiserings
functies die na de reorganisatie van de Heineken Au-
tomatiseringsgroep opnieuw beschreven en gewaar
deerd moesten worden. In het laatste kwartaal van
1987 zijn alle informatiseringsfuncties gelijktijdig be
schreven waardoor een evenwichtige vergelijking bin
nen de vakdiscipline mogelijk werd. Dit betrof circa 75
functies waarop in totaal zo'n 170 medewerkers zijn in
gedeeld.
In verband met de complexiteit van dit project (een or
ganisatiestructuur die nog steeds in ontwikkeling is,
een sterke verwevenheid van functionarissen met be
paalde andere functies) is de hulp ingeroepen van een
externe deskundige. Hierdoor werd zeker gesteld dat
een correcte vertaling plaatsvond van vakspecialisme
naar functiebeschrijving.
Beloningsstructuren
De afdeling Beloningsstructuren houdt zich bezig met
het onderzoek naar de meest optimale beloningssys-
tematieken en de consequenties daarvan voor zowel
werkgever als werknemer.
Een onderdeel van de activiteiten is het stelselmatig
volgen van de ontwikkelingen op het gebied van belo
ningen binnen Nederland. Daarom neemt Heineken
