s
olumn
Wat doe jij als je een
onveilige situatie ziet?
OMT WORDT CUSTOMER
SERVICE EXPORT
OP DE CENTEN LETTEN
HEINEKEN NEDERLAND SUPPLY NIEUWS
oireagee
In deze tijd van het jaar genieten velen
van een welverdiende vakantie en
maakt men weloverwogen keuzes met
betrekking tot de vakantie-uitgaven.
Ook binnen Heineken wordt er gelet
op de uitgaven en kosten. Op verschil
lende manieren zijn medewerkers de
afgelopen periode gewezen op de Hunt
for Cash. Deze 'jacht op geld' is nodig
omdat Heineken snel zijn schuld wil
aflossen vanwege de overname van
S&N om vervolgens weer acquisities
te kunnen doen.
Op onze brouwerijen en bij de HNS-
stafafdelingen worden veel initiatieven
ontplooid om kosten te besparen. En
dit is niet alleen een managementaan-
gelegenheid; iedereen kan zijn steentje
bijdragen - graag zelfs! Een collega zei
laatst dat het beter was om alle HNS-
hersenen te mobiliseren in plaats van
een paar. 2.000 kilogram meedenk
capaciteit kunnen we goed gebruiken!
Bij besparingen denken we vaak aan
i
zogenoemd 'laag hangend fruit' of
'grote vissen', maar die zijn meestal al
geoogst of gevangen. Het is belangrijk
om ideeën die kleine besparingen
op lijken te leveren óók serieus te
bekijken. Kleine besparingen kunnen
gezien de grote hoeveelheid bier die
we produceren, bij elkaar ook een gro
te besparing opleveren. Zelfs eentiende
cent besparing per hectoliter levert
voor HNS jaarlijks duizenden euro's op.
Wat betreft besparingsmogelijkheden
zijn er geen beperkingen. Kunnen wij
goedkoper inkopen? Hebben wij dit
nodig? Kan het wat minder? Moeten
we dat nu al hebben? Kunnen we later
betalen? Functioneert de installatie
naar behoren? Kunnen onze proces
sen efficiënter? Ook zijn er duidelijk
raakvlakken met TPM, waarmee we
verliezen reduceren en dus ook kosten
besparen. Via de methode '5x Waarom'
komen we nog steeds verrassende za
ken tegen. Bijvoorbeeld toen ik onlangs
in 's-Hertogenbosch was en deelnam
aan een audit van een TPM-team van
fustenlijn 14. Dit team had de extract-
verliezen gigantisch weten te verlagen,
omdat het afvullen niet helemaal
volgens de regels verliep.
Als iedereen zijn steentje bijdraagt
om op de centen te letten, kunnen
we meer doen met minder. En dat is
uiteindelijk in ieders belang.
Arno Centen
Veel bedrijfsongevallen gebeuren doordat iemand 'even snel
iets ondoordachts doet. De gevolgen kunnen helaas ernstig zijn.
Daarom is het goed als je collega's aanspreekt op hun gedrag.
'S-HERTOGENBOSCH. Als zo'n onge
val plaatsvindt, gaat het veiligheidsteam
uiteraard op zoek naar de oorzaak. Via de
'5xWhy' vragen proberen we helder te krij
gen hoe het gebeurt is. Alleen zo kunnen
we herhaling in de toekomst voorkomen.
Vaak komt als een van de oplossingen een
technische maatregel naar boven. Door
een machine of omgeving veiliger te
maken, is het probleem opgelost en kunnen
we weer op dezelfde wijze als altijd door
met ons werk...
Uiteraard is dat maar een deel van
het verhaal. Steeds vaker blijkt uit
onze analyse ook dat het gedrag
van de medewerker niet juist was.
Hij of zij had de machine niet goed
veiliggesteld, had ergens niet van
mogen afspringen of onderdoor
mogen kruipen. Hoewel mensen
geen machine zijn, mag je onveilig
gedrag daarmee nog niet goed
keuren. Maar, hoe kunnen we met
zijn allen volgens de TPM-filosofie
werken aan veilig gedrag? In ieder
geval moeten we allemaal alert
zijn, dus niet alleen op je eigen
veiligheid letten, maar ook op die
van je collega's. Een opmerking
durven maken of raad geven aan een
collega die zichzelf in gevaar brengt, is hart
stikke goed! Maar minstens zo belangrijk is
datje een opmerking of tip van je collega
ook 'aanneemt' en niet als kritiek oppakt.
Als je iets onveiligs ziet, maak dan ook een
melding van een bijna ongeval. De bijna
ongevalskaarten zijn op diverse werkplek
ken beschikbaar. Als je een kaart invult en
inlevert, wordt er zeker actie ondernomen.
Wilfried Aarsen
Laat ik begaan
Uiteraard moesten we een en ander regelen:
een peurbakkenboot, een duwboot, hout,
verf, muziek. Bij een scoutingvereniging
regelden we een boot en een duwboot, die
we naar hartelust mochten schilderen in
de kleuren geel, wit en groen. Met het hout
werden er twee Walking Fridges gemaakt.
Van de collega's van commercie kregen we
de posters en muziek van de echte com
mercial zoals deze op tv te zien is. Voor
kwalitatief goede muziek kwamen we uit
bij ex-collega Sander Warmerdam, die een
eigen bedrijf in geluidsapparatuur heeft. Op
de boot stonden twee mega basboxen en vier
speakers, waardoor we van veraf al te horen
waren! De tienduizenden mensen langs de
kant waren zeer enthousiast en staken bij
het openen van de koelkasten met een luid
gejuich de handen in de lucht. Tijdens de
tocht zagen we veel collega's langs de kant
staan, waar we leuke reacties van kregen.
Wij willen iedereen bedanken die ons heeft
geholpen om dit project tot een daverend
succes te maken. De plannen voor deelname
volgend jaar zijn al in de maak!"
De afdeling Order Management Team (OMT) heeft een
nieuwe naam: Customer Service Export. "De nieuwe
naam geeft veel beter aan wat wij doen en is onderdeel
van een nieuwe visie voor 2010", aldus teamleider
Stephan Verboom. Hij legt uit wat de veranderingen
voor de afdeling betekenen.
ZOETERWOUDE.
Je bent in oktober 2008 bij OMT
begonnen, hoe was de situatie?
"Ik kwam er snel achter dat de afde
ling enorm veel veranderingen had
doorgemaakt. Niet alleen qua werk-
locaties - ze zaten in Rotterdam, in
Amsterdam en op Schiphol - maar
ook qua werkzaamheden. Onder de
medewerkers was er onduidelijkheid
ontstaan over hun rol, verantwoor
delijkheden en de toekomstverwach
ting. Deze onduidelijkheid bestond
ook bij de in- en externe klanten van
de afdeling, er heerste een diffuus
beeld waardoor de wederzijdse
verwachtingen niet altijd overeen
kwamen."
Een nieuwe afdelingsnaam kon
daar verandering in brengen?
"Niet alleen een nieuwe afdelings
naam, we hebben ook een visie
ontwikkeld waar we in 2010 willen
staan. Door de economische situatie
hebben wij te maken met verande
ringen, bijvoorbeeld bij de rederijen
waarmee we zaken doen. Er varen
minder boten of boten gaan langza
mer varen. Ook het planningsproces
zal ingrijpend gaan veranderen.
Omdat dat impact heeft op ons werk,
moeten we als afdeling dynamischer
en efficiënter gaan werken. Hoe we
die situatie het hoofd willen bie
den, hebben we nu vastgelegd. Een
onderdeel van onze plannen is een
presentatie die we aan onze in- en
externe klanten geven. De eerste
was op 2 juli."
Wat krijgen de klanten te horen?
"Wie er op de afdeling werken, wat
we precies doen en wat onze verant
woordelijkheden zijn. Maar ook dat
we een duidelijke rol en identiteit
hebben, dat onze mensen opereren
als één team en dat ze trots zijn
op hun werk. We werken efficiënt,
leveren een constante hoge kwaliteit
van werk en zijn klantgericht. Verder
handelen en communiceren we
proactief en zijn we voor zowel
interne als externe partijen hét cen
trale punt voor ordergerelateerde
vragen en informatievoorziening."
Dat is heel wat. Wat vinden de
medewerkers van de plannen?
"Halverwege mei hadden we de
aftrap al, ze weten het dus al een
tijdje. Ze zijn vooral positief dat nu
duidelijk wordt gecommuniceerd
wat ze allemaal doen; dat ze op de
kaart worden gezet. Naarmate de
tijd vordert, merk ik steeds meer
enthousiasme bij ze. We krijgen
namelijk veel positieve reacties op
de presentatie. Een volgende stap
is het in kaart brengen van onze
processen. Hoewel het veel tijd kost,
verloopt dat zeer voorspoedig."
Manager Supply Development Support
J
vervolg van pagina 1
De Groene Hartmannen
JULI/AUGUSTUS 2009