REPUTATION SURVEY
'Mensen verwachten dat
HEINEKEN zich inzet voor
verantwoord alcoholgebruik'
LEEF GENIET
'MATERIALITY'
VERANTWOORD
ALCOHOLGEBRUIK
NOG MEER LATEN ZIEN
"Als je de resultaten van de twee
surveys naast elkaar legt, zie je
echter een aantal interessante
ontwikkelingen," vertelt Dennis
enthousiast. "Zo is het imago van
HEINEKEN in Nederland het af
gelopen jaar aanzienlijk verbeterd.
Niet geheel onverwacht, want daar
wordt hard aan gewerkt. Maar het
gingen. Die vinden dat Gulpener
meer doet als het gaat om zaken
als duurzaamheid."
Als onderdeel van de internatio
nale survey werd dit keer ook een
materiality assessment uitgevoerd.
"We hebben het onderzoek naar
een hoger plan getild," legt John
Clarke uit. "In de VS hebben we
een proces getest waarmee stake
holders kunnen aangeven wat zij
de belangrijkste issues vinden in
onze business. Daardoor kunnen
wij ons nog meer focussen."
is mooi om op deze manier te zien
dat dit daadwerkelijk effect heeft.
Nederland doet het sowieso over
het algemeen beter dan andere
buitenlandse vestigingen. Dit heeft
zeker ook te maken met het feit dat
de respondenten trots zijn op het
succes van dit Nederlandse bedrijf."
Net als op internationaal niveau
is ook in Nederland onderzocht
hoe HEINEKEN qua reputatie
scoort ten opzichte van haar
concurrenten. "In de ogen van
alle ondervraagde stakeholders
wordt HEINEKEN beter ervaren
dan de concurrentie," concludeert
Dennis. "Behalve bij de journa
listen - daar doet Bavaria het net
iets beter - en bij branchevereni
"Steeds meer ondernemingen
werken zo," licht Dennis toe.
"Ze zetten tegen elkaar af wat
hun stakeholders én wat zij zelf
belangrijk vinden. In 2013 zullen
we zo'n materiality assessment
voor HEINEKEN ook buiten de
Verenigde Staten in zijn volledige
vorm uitvoeren."
Stacey Tank, hoofd Communicatie
en Public Affairs bij HEINEKEN
USA, vertelt over de uitkomsten
van het assessment: "Onze survey
laat duidelijk zien wat onze stake
holders van ons verwachten. Een
van de belangrijkste aandachts
gebieden blijkt ons leiderschap
ten aanzien van verantwoord
alcoholgebruik te zijn. HEINEKEN
USA was destijds het eerste bedrijf
binnen de branche dat deze
boodschap naar de Amerikaanse
markt bracht via reclame en onze
verpakkingen. We hebben nu de
kans om opnieuw het verschil te
maken. Het is nodig dat we nieu
we, innovatieve manieren vinden
om de consument verantwoorde
keuzes te laten maken." Ook in Ne
derland geven de geïnterviewde
contacten van HEINEKEN aan dat
verantwoord alcoholgebruik een
belangrijk aandachtspunt is. "De
externe verwachting is dat HEI
NEKEN haar bekendheid beter
gebruikt om hier nog meer aan te
doen," concludeert Dennis.
Naar aanleiding van de Nederland
se onderzoeksresultaten en de
bespreking daarvan in het directie
team is in mei van dit jaar een
actieplan opgesteld. Daarin staan
verschillende concrete actiepunten.
"In de afgelopen twee jaren heb
ben we al veel op de rit gezet, met
name veelvuldige partnerships om
ons alcoholbeleid actiever uit te
dragen," vertelt Michael Dickstein,
de evenknie van Stacey, voor HEI
NEKEN Nederland. "Nu zoeken we
ook steeds meer de dialoog met
milieuorganisaties, bijvoorbeeld
Greenpeace. We leren elkaar ken
nen, wisselen ervaringen en plan
nen uit en begrijpen elkaar daar
door veel beter. Ernaast dragen we
ons maatschappelijk engagement
sterker naar buiten. Denk aan ons
duurzaamheidverslag, maar ook
aan de berichtgeving onlangs rond
om het Holland Heineken House
in Londen. Nooit eerder was zo
veel te lezen over onze aanpak voor
verantwoord alcoholgebruik en
duurzame initiatieven." Volgend
jaar volgt weer een uitgebreide
stakeholder enquête. "Dan zullen
we zien of onze activiteiten effect
hebben gehad."
John Clarke,
director Global
External Com
munications
bij HEINEKEN
International
Stacey Tank,
hoofd Com
municatie en
Public Affairs
bij HEINEKEN
USA
Een goed voorbeeld van een externe
stakeholder waarmee HEINEKEN
goed samenwerkt is Bouman GGZ.
Deze stichting helpt mensen een
verantwoorde leefstijl aan te nemen.
Afgelopen zomer maakte HEINEKEN
samen met Bouman GGZ voor de twee
de keer het tijdschrift Leef& Geniet,
over gezond leven en genieten. Het tijdschrift ligt in wachtkamers
van huisartsen in de regio Rotterdam, en gaat onder andere in
op verantwoord omgaan met alcohol. Een exemplaar kan worden
aangevraagd bij Communicatie Public Affairs.
heineken nl magazine 21
