'Het is onze taak HEINEKEN's
goede imago te beschermen, én
verder te verbeteren'
Hoe kijken belangrijke externe
I partijen naar HEINEKEN? Daar kom je
maar op één manier achter: door het ze te vragen!
BOUWEN
AAN-PNZE
REPUTATIE
tions l
Vanaf 2010 laat HEINEKEN
jaarlijks een wereldwijd onderzoek
uitvoeren naar het imago van
het bedrijf bij haar belangrijkste
stakeholders. Daarbij moet je den
ken aan leveranciers, belangrijke
horecaklanten en grote retailers,
maar ook aan overheden, journa
listen en actiegroepen. Recentelijk
werd de zogenaamde reputation
survey van 2012 afgerond. John
Clarke, Director Global External
Communications bij HEINEKEN
International, legt uit waarom dit
grote onderzoek wordt gehouden:
"Wij hebben een unieke reputatie
die in bijna 150 jaar is opgebouwd.
Wij zijn de huidige bewakers van
dat imago. De beste manier om
dat te doen is door op regelmatige
basis onze belangrijkste stake
holders te bevragen. Denk aan
klanten en leveranciers, maar
ook aan journalisten, politici of
brancheverenigingen. Daardoor
komen we te weten op welke
gebieden wij het goed doen
volgens hen, en op welke gebieden
we actiever moeten zijn. Om ver
volgens actie te ondernemen die
onze business ten goede komt."
STERKE MERKEN
Dennis Larsen is Head of Research
bij Reputationlnc, het internatio
nale bureau dat de reputation sur
vey voor HEINEKEN ontwikkelt
en uitvoert. Bij het bureau werken
ze voor veel grote, wereldwijd
opererende bedrijven in uiteen
lopende branches. "Ten opzichte
van andere multinationals doet
fast moving consumer goods,
maar ook daarbuiten. Men vindt
dat HEINEKEN een assortiment
heeft met sterke merken en dat er
veel wordt gedaan om die merken
goed op te bouwen. Als globaal
verbeterpunt wordt genoemd dat
HEINEKEN meer kan doen om
haar sterke punten uit te dragen."
TROTSE
RESPONDENTEN
Vanaf 2011 wordt het imago-
onderzoek ook uitgevoerd in
Nederland. Vorig jaar werden
diepte-interviews afgenomen
met vijftig belangrijke contacten
HEINEKEN het goed," concludeert
Dennis. "Niet alleen in vergelijking
met organisaties binnen de sector
van HEINEKEN Nederland. Het
onderzoek van dit jaar was met
dertig gesprekken iets beknopter.
20 HEINEKEN NL magazine
