leiding
'Medewerkers
moeten er
direct mee aan
de slag kunnen'
'Goed dat ik
altijd dingen kon
vragen'
Patrick van de Maat (33, werkt 5 jaar bij
Heineken): "Ik heb de werkplekopleiding
Vuiler gedaan. Je steekt er een hoop van
op, informatie die je echt nodig hebt in de
praktijk. Ik ben er bijna een jaar mee bezig
geweest, want leren doe ik langzaam. Daarom
was het goed dat ik altijd dingen kon vragen
aan mijn teamleider, een collega of aan de
rayonondersteuning. Voor 2006 moet ik weer
een andere opleiding doen. Ik heb het boek
nu alvast in huis en lees het rustig door. Dan
zit het maar vast in die krentenbol van me...
De kwaliteitsopleiding Vuiler waar ik aan
begon, werd trouwens al snel afgebroken
omdat de boeken niet aansloten bij de prak
tijk. De veranderingen binnen de colonnes
gaan erg snel!"
HET OORDEEL VAN HANS STIL
"Goed dat dit artikel is geschreven door
iemand die direct bij het onderwerp
betrokken is en die kritiek niet uit de weg
gaat. Die openheid waardeer ik, ook al heb
ik zelf niks met het onderwerp."
Heineken nl magazine [13]
houden we vol dat werk van niveau een goede beheersing van
het Nederlands vereist?
WEGGEGOOIDE TIJD?
Wat hebben operators nu feitelijk opgestoken van de op
leiding, die in maart van start is gegaan? En wat mag een
teamleider van een geslaagde cursist verwachten? Volgens
Ton Witte krijgt een teamleider een operator terug die op zijn
Piet Hagenaars, medewerker Opleidingen Brouwerij Zoeterwoude
eigen werkplek volledig inzetbaar is voor kwaliteitstaken,
maar die bij roulatie nog wel bijgeschoold moet worden.
Wouter Redel, een operator die jarenlang in de dozenstraat
op exportlijnen heeft gewerkt en alleen de Verkoopkwaliteits
controle kende, antwoordt dat hij veel van de opleiding heeft
geleerd. Hij hoopt bij de vuiler te gaan werken, dus dan komt
het geleerde hem goed van pas. De praktijkbegeleiding liep
goed. De excursie naar de Afvalwaterzuivering was leuk.
Maar dan klinkt er ook kritiek. De stof had gemakkelijk in drie
dagen gegeven kunnen worden. De organisatie was slecht, het
lesmateriaal was niet klaar. En de motivatie? Bij Wouter zit dat
wel goed. Maar vele oudgedienden vinden deze opleiding
nergens op slaan. Het voelt niet goed dat dit hen nu door de
strot wordt geduwd, terwijl ze er niets mee gaan doen. Dit
gevoel wordt begrepen door de rayonondersteuners.
Zij herhalen keer op keer, dat opleiden van medewerkers een
realistisch doel moet hebben. Ze moeten er direct mee aan de
slag kunnen, anders is het weggegooide tijd.
HELL OF A JOB
Kortom, de lessen moeten praktisch zijn, aanschouwelijk,
motiverend, begrijpelijk, zonder onzin, afwisselend, niet te
snel en niet te langzaam, met precies datgene wat de mensen
nodig hebben aan praktische kennis én inzicht. We hebben
ons de kritiek aangetrokken en komen in september met een
vernieuwde kwaliteitsopleiding. Een ex-kwaliteitscoördinator
schreef mij de troostende woorden: "It's a hell of a job!" En
dat is het. Maar we zullen deze klus klaren. Al was het maar
omdat we operators willen ontwikkelen tot medewerkers die
het leuk vinden om te snappen wat ze doen en waaróm ze het
doen. Als dat lukt, is onze opdracht geslaagd.
