Fein er
Kennis
Betere prestaties
Neuzen dezelfde kant op
voor eerstelijns technische ondersteuning. De consultants worden
ingedeeld in vier werelddelen zodat zij gedegen kennis van deze
regio's kunnen opdoen.
Tweede belangrijke drijfveer voor de reorganisatie is dat
brouwerijen te vaak zelf het wiel uitvinden en te weinig
gebruikmaken van de kennis die bij HTS/CPP&C voor het oprapen
ligt. Daarom wordt kennismanagement voortaan anders
aangepakt. De bestaande afdeling Kennismanagement verhuist
van HTS naar CPP&C en het daadwerkelijke kennismanagement
zal worden toegespitst op praktische kennisuitwisseling tussen de
brouwerijen.
Er is nog een reden om te reorganiseren. De werkmaatschappijen
klagen over de onduidelijke rolafbakening tussen HTS en CPP&C.
Komt bij HTS alleen advies en uitvoerend werk vandaan of toch
ook beleid en voorschriften? "In de loop der jaren heeft HTS steeds
meer taken van CPP&C - de beleidsmakers bij uitstek -
overgenomen. Begrijpelijk, want de bezetting van CPP&C is
ondanks de expansie van Heineken wereldwijd nauwelijks
veranderd", zegt Siep Hiemstra. "Het gevolg is dat de scheiding
tussen CPP&C en HTS is vervaagd." De reorganisatie gaat daar
verandering in brengen: de CPP&C-taken die nu nog door HTS
worden uitgevoerd, verhuizen naar waar ze eigenlijk thuishoren,
CPP&C. Daarbij wordt tevens de bemensing uitgebreid. De
duidelijke scheiding tussen HTS en CPP&C is noodzakelijker dan
ooit, want op beleidsgebied is veel werk aan de winkel. Directeur
CPP&C Luigi Mengoli: "De complexiteit van onze business neemt
continu toe en dat vraagt om helder en uitvoerbaar beleid. We
willen minder regels, die dan wel zeer streng wereldwijd worden
nageleefd."
Luigi Mengoli wijst erop dat het CPP&C-beleid niet alleen gaat
veranderen op het gebied van kennisuitwisseling. "We willen
betere prestaties in de brouwerijen bewerkstelligen. Ondanks al
onze inspanningen is onze concurrentiepositie de afgelopen jaren
verslechterd. We moeten de lat dus nog hoger leggen: de kwaliteit
van onze producten moet beter, we moeten effectiever worden
met innovaties, onze kosten moeten omlaag en de service aan
onze klanten moet verbeteren." Als methode om de prestaties te
verbeteren, heeft CPP&C gekozen voor TPM, Total Productive
Management. "Dat is ook één van de redenen van de
reorganisatie", vertelt Luigi Mengoli. "Tot nu toe werd TPM
ondersteund door TPM-consultants van HTS, maar voortaan zal
TPM als afdeling binnen CPP&C wereldwijd het programma gaan
aansturen." Volgens de CPP&C-directeur passen alle maatregelen
in een gebalanceerd bedrijfsbeleid. "Daarom zullen de prestaties
van onze brouwerijen worden gemonitord met een 'balanced
scorecard', die het mogelijk maakt om de prestaties van onze
brouwerijen met elkaar te vergelijken én met die van onze
concurrenten."
Wat vinden de OR's van de nieuwe plannen? Theo Slof, voorzitter
van Ondernemingsraad HTS: "We zijn het eens met de doelen en
de structuur van de reorganisatie. Alleen de weg ernaar toe is op
diverse onderdelen nog onduidelijk. Een belangrijke vraag is welke
eisen het management straks aan mensen stelt. Diverse mensen
