Duidelijkheid kan heel sociaal zijn
Migratie
Loek. "Ze ontvangen daarvandaan nu ook al facturen voor
bijvoorbeeld de huur en aflossingen van leningen."
Ed legt uit: "Maar er kan wel een probleem ontstaan als
een horecaklant naar Zoeterwoude belt over een factuur.
Met de programmering van de huidige telefooncentrale
kunnen we hem niet doorverbinden naar de betreffende
horecavestiging. Dan boet je in op de service, omdat de
klant gewend is op één adres antwoorden op al zijn vragen
te krijgen. Die technische voorzieningen willen we gaan
organiseren."
Loek vult aan: "Maar ook de medewerkers die op de
afdeling werken zijn belangrijk. Zij moeten op zo'n moment
heel goed beseffen dat er een horecaklant belt en alle
mogelijke service verlenen. Dat was ook de voorwaarde die
ik aan Ed stelde: de kwaliteit moet worden geborgd als het
om service naar de klant gaat."
Beide financiële afdelingen bevinden zich momenteel
middenin de benoemingsprocedure en een groot aantal
medewerkers heeft binnen Horeca al een nieuwe plek
gevonden.
Loek: "Een aantal medewerkers is onzeker over wat er gaat
gebeuren. Veel van hen willen of kunnen om verschillende
redenen niet mee naar Zoeterwoude. Sommige
medewerkers zijn al door leidinggevenden benoemd,
andere nog niet. We bieden de medewerkers die zich niet
kwalificeren de mogelijkheid een assessment te doen,
zodat de beslissingen ook echt objectief worden genomen.
Eind juli zal er voor iedereen duidelijkheid zijn."
Ed: "De benoemingsprocedure verloopt heel zorgvuldig.
Iedereen moet zich realiseren dat HNBS en Financial
Services kwalitatief hoogwaardige service moeten gaan
verlenen. Dat kan alleen met kwalitatief goede mensen.
Vooropgesteld dat iemand ontwikkelbaar is, doen we er
alles aan om die kwaliteitsslag met de medewerkers te
maken. Maar wel onder bepaalde voorwaarden. Afspraken
die we vastleggen moeten ook worden nagekomen, anders
zitten er consequenties aan vast. We geven medewerkers
dus duidelijkheid en dat kan ook heel sociaal zijn."
Loek: "Wat we merken is dat de 'pool' waaruit we mensen
kunnen werven voor de vacante formatieplaatsen binnen
het servicecenter, heel klein wordt. We lossen dit op door
medewerkers van DPA - een gespecialiseerde uitzend
organisatie - in te huren, waardoor flexibiliteit ontstaat."
Vanaf september vindt de daadwerkelijke integratie plaats,
maar volgens Loek volgt Horeca iets later: "We zouden
volgens de huidige planning een SAP-systeem
implementeren. Omdat dit is uitgesteld, moet het huidige
systeem Proost worden aangepast. Na een pilot zal de
migratie van Administraties Horeca vervolgens per
vestiging plaatsvinden. We doen het liever iets later en
goed dan te snel en onzorgvuldig."
Ed besluit: "Op de eerste plaats gaat het om mensen.
Voor sommige medewerkers verandert er veel. Waren ze
eerst onderdeel van een klein horecateam, straks werken
ze in een financiële organisatie van ongeveer 120
medewerkers. In ons streven naar zorgvuldigheid en
aandacht kunnen deze mensen rekenen op een goede
begeleiding en ontwikkelmogelijkheden."
Loek Werring
Vers van 't Vat, juni 2004
