Af van hokjes
Ton Oostrum
Policy consultant Frank de Haart van Corporate IT is ook
ingenomen met het nieuwe pand. "Ik vind het sowieso positief
dat onze afdeling van twee locaties op Schiphol verhuist naar
één en hetzelfde gebouw. IT heeft de toren van het nieuwe
kantoor én een aantal ruimtes aan de Quellijnstraat-kant, 150
meter verderop. Wel in hetzelfde gebouw, maar toch
gescheiden. Een positief punt is de aandacht die wordt
geschonken aan het open concept, aan de ontmoeting met
mensen (in onder meer 'huiskamers' met zitjes en
voorzieningen, red.) en aan de keuze voor geluiddempende
materialen. Een klankbordgroep geeft de noodzaken en
behoeften van mensen weer, maar de architect bepaalt
uiteindelijk de richting." Precies de ervaring van Ton Oostrum,
teammanager Customer Service Logistics van Duty Free en lid
van de klankbordgroep MMO North West Europe.
"De uitgangspunten stonden vast en in onze klankbordgroep
hebben we gefilosofeerd over wat we daarmee konden. Op die
manier de mogelijkheden bespreken vind ik een goede keuze.
We zijn er bij Duty Free bijvoorbeeld toe gekomen het Customer
Service Team, een ondersteunende dienst, te integreren in de
accountteams. En wat tamelijk uniek is: ons managementteam
zit midden op de afdeling. Wel een beetje afgeschermd, maar
niet meer in aparte hokjes want daar wilden we eigenlijk al een
tijdje van af. Voor vergaderingen en besprekingen hebben we
nu centrale ruimtes. Deze aanpak vraagt wel een beetje lef,
maar nu we mensen vertrouwd hebben gemaakt met het idee
zijn ze laaiend enthousiast. Informatie is immers motivatie. We
kregen de kans de behoudendheid van Heineken eens los te
laten en een slag te maken voor de toekomst. Die hebben we
met beide handen gegrepen."
Vers van 't Vat, mei 2004
