Menspersonen zijn geen probleemoplossers
7
Levenservaring
snel opgelost, omdat miscommunicatie een grote rol speelt of
omdat de andere partij totaal niet in de gaten had dat hij met
zijn gedrag de ander intimideerde."
Vertrouwenspersonen zijn overigens zelf geen probleem
oplossers, meent Fieke. "We spelen hooguit een adviserende en
bemiddelende rol of verwijzen iemand met schulden of privé-
problemen door naar een officiële instantie. Komt het in het
geval van seksuele intimidatie, discriminatie of pesterijen tot
een officiële klacht, dan heeft Heineken een klachtencommissie
die de zaak verder behandelt."
"Ik denk wel datje de nodige levenservaring moet hebben om
dit werk te doen", vertelt Riet Boef, medewerker Financial
Services van Heineken Zoeterwoude. Zij is sinds drie jaar
vertrouwenspersoon voor kantoor. "Je moet zelf al wat hebben
meegemaakt om mensen goed te woord te kunnen staan."
Ad en Fieke beamen dat. Ad: "Ik krijg veel mensen bij me met
relatie- of huwelijksproblemen. Ze stappen denk ik sneller
naar mij toe, omdat ik een aantal jaren geleden zelf ook in dat
Vers van 't Vat, oktober 2003
schuitje heb gezeten en er goed doorheen ben gekomen.
Ervaring helpt, maar dat wil natuurlijk niet zeggen dat jongere
mensen geen vertrouwenspersoon kunnen zijn."
Fieke en Ad hebben de afgelopen jaren regelmatig gesprekken
gevoerd, bij Riet waren er dat veel minder. Speelt er misschien
minder in Zoeterwoude? Riet: "Nee, dat geloof ik niet.
Misschien is de drempel op kantoor te hoog of het fenomeen
'vertrouwenspersoon' te onbekend. Stappen mensen eerder
naar iemand in hun directe omgeving. Ook dat is goed,
zolang ze maar niet met hun problemen blijven zitten.
Ze moeten er juist over praten. Als het om problemen met
collega's gaat, natuurlijk het liefst met hun chef. Maar soms gaat
dat niet en dan kan een vertrouwenspersoon uitkomst bieden
en als tussenpersoon optreden. De drempel is echt niet hoog.
Mijn mobiel staat altijd aan en alleen ik neem die op.
E-mailtjes worden alleen door mij gelezen, niemand op kantoor
weet mijn wachtwoord. Dus watje ook wilt zeggen of schrijven,
het blijft strikt vertrouwelijk."
