10.15
12.30
13.00
14.00
16.45
01.45
moeten samenwerken. Hermsen: "Wanneer kunnen we bij jullie
de stekkers er even uittrekken?"
Heineken Corporate (Security Office)
meldt dat het probleem wereldwijd is.
De spanning neemt toe. "Jullie moeten
het programma nü implementeren!", klinkt het uit Amsterdam.
Roland Hermsen, geprikkeld: "We zijn al bezig, maar dat vereist
overleg. Zeker bij de verpakkingslijnen." Het crisisberaad beslist
nu formeel dat alle afdelingen doen wat IT nodig acht. Acht man
gaan verder met het installeren van het Microsoft-programma.
Niemand ligt dwars. Stekkers gaan eruit zonder mokken.
Ondertussen bewaakt iemand constant de site van Symantec,
in de hoop dat het definitieve medicijn beschikbaar komt.
De verbinding met de huisbankier ligt
plat. De uitbetaling van de salarissen
komt in gevaar. Ook dat nog. Chandré
Ramlal (senior cashmanager) buigt zich snel over dit probleem.
De bank biedt aan een medewerker te sturen met een niet-
besmette laptop onder zijn arm om daarmee de vele miljoenen
op te vissen. Het aanbod blijft voorlopig staan.
De Servicedesk wordt platgebeld.
Alle gebruikers krijgen per e-mail
instructies. "Zet uw computer niet uit."
Prompt gaan er overal computers uit. Werner Vos: "Hoe is het
mogelijk!" De waarschuwing moet prominenter in beeld. 21
Roland Hermsen: "Het is ontzettend lastig om iedereen in
begrijpelijk Nederlands uit te leggen wat ze moeten doen.
Niet te veel informatie, maar ook niet te weinig. Dat is een punt
voor het overleg met Communicatie."
De eerste Microsoft-pakketjes werpen
hun vruchten af. Het aantal
besmettingen neemt af. Doorgaan
met het programma, dus.
Bingo! Doctor Norton zet het medicijn
op internet. Nu gaat het pas echt hard.
Zojuist beschermde pc's krijgen een
viruskiller waardoor zij niet andere machines kunnen
besmetten. Roland Hermsen rijdt naar de bank om geld te
pinnen voor pizza's voor de mensen die overwerken. Zijn pinpas
doet het nog.
De laatste pc krijgt zijn medicijn.
Roland Hermsen zit dan al thuis.
"Ongelooflijk wat er is gepresteerd.
Het installeren van nieuwe Microsoft-programma's doen we
anders in maanden, met oeverloos overleg. Zo kan het ook.
Dat is prettig om te merken." Ook Werner Vos en Raymond van
Dullemen kijken met een voldaan gevoel terug. Werner:
"De oplossing kwam uit Amerika, maar ik werk liever hier dan
als een of andere nerd bij Symantec. Het was echt kicken, hoor.
En er is niet één flesje bier minder gedraaid."
Vers van 't Vat, september 2003