07.45
08.00
09.00
10.00
Enkele systemen in de brouwerijen
blijken aangetast. Waar gaat dit heen?
Gelukkig doet de aansturing van de
colonnes het nog wel. Roland Hermsen (Services Support
manager), die net op zijn vrije dag naar het Dolfinarium wilde,
maakt rechtsomkeert naar Zoeterwoude. Meer IT'ers druppelen
binnen en raken even verlamd van schrik. Dit wordt keihard
werken de komende dagen. Raymond van Dullemen ('incident
manager') zou later toegeven: "Het zweet stond op mijn rug.
Zo veel stress."
De diagnose staat vast. Het Blast-virus
heeft toegeslagen. Op internet valt te
lezen wat het virus doet. De maker heeft
maar één doel: Microsoft pesten door zijn site met de nieuwste
programma's plat te leggen. Dat lukt niet rechtstreeks, maar wel
via de miljoenen pc's die besmet zijn en daardoor op de 16e en
30e van de maand tegelijk de Microsoft-pagina bezoeken.
Zo veel besmette pc's die op bezoek komen, dat zou Microsoft
zeker in de problemen brengen. Maar helaas voor de maker,
in het virus zit een onjuist adres van de bewuste Microsoft-site.
Een tikfoutje. De miljoenen pc's zullen de vijand nooit bereiken.
"Zoveel intelligent denkwerk en dan een tikfoutje.
Onvoorstelbaar", sist Raymond. Wel zit Heineken met een
mogelijk geïnfecteerd 'landschap' van duizenden instabiele pc's.
Roland Hermsen en zijn troepen
proberen de toestand te overzien.
Waar blijft doctor Norton van de firma
Symantec? Hun computernerds in Amerika werken koortsachtig
aan een viruskiller. Hoelang duurt dat nog? Uren, dagen?
Wat kan Heineken inmiddels zelf doen? Veel, zo blijkt. Verdere
besmetting is te voorkomen met een cd-rom van Microsoft.
Het programma is op afstand handmatig in alle pc's te stoppen,
maar die zijn dan wel twintig minuten buiten bedrijf.
Een beestenklus. Normaal staat hier twee maanden voor.
De eerste besmette machines gaan al onder het mes.
Ondertussen raken ook steeds meer servers van slag.
Het lijkt wel dweilen met de kraan open. Hoe nu verder?
Crisisberaad. Roland Hermsen heeft
kamer 1.4262 benoemd als tijdelijk
commandocentrum. Een kamer zonder
daglicht, toevallig beschikbaar. De IT-managers van
verschillende werkmaatschappijen, onder wie
Emile van der Oord (HTS), Annemieke Kievits van Heineken
Brouwerijen en Joost Roldaan (Corporate), worden telefonisch
op de hoogte gehouden door Wilko Brink (manager Business
Systems Services). Hij drukt iedereen op het hart om mee te
werken. Moet er een server even plat voor reparatie, dan geen
gezeur van afdelingchefs.
Hermsen schetst de enige aanpak: doorgaan met het
programma van Microsoft en ondertussen bidden dat Doctor
Norton snel met de juiste viruskiller komt. Het probleem krijgt
een ander accent. De oplossing ligt voorlopig niet bij de
techniek, maar bij de gebruikers en hun afdelingen die nauw
Heineken
Nederlands Beheer
