SHOW snijdt pc los van de
Servers
Uitdaging
Omslagpunt
13
Projectmanager Robert Smith en Martijn Otten,
teamleider Migratie bij Heineken, vatten nog eens samen
waarom SHOW (Standard Heineken Office Workplace)
er ook alweer moest komen. "Het vorige systeem met
Windows 95 was behoorlijk storingsgevoelig geworden,
doordat veel mensen eigen software op hun computers
hadden geïnstalleerd. We telden in het begin ruim
1.200 softwarepakketten", vertelt Smith. "Tweede
probleem was dat Microsoft en andere leveranciers
stopten met de ondersteuning van Windows 95. En, tot
slot, Heineken Nederland wilde ook de kosten van de
automatisering beter beheersen."
Het nieuwe systeem is gebaseerd op Windows 2000.
Centrale servers doen nu het meeste werk. Deze bevatten
alle bestanden, documenten en nog maar 120 software
pakketten. De gebruiker tikt zijn wachtwoord en user-id
in, waarna een server alle relevante zaken naar de pc
stuurt. Wie meer wil, bijvoorbeeld speciale software,
moet toestemming vragen aan de leidinggevende.
"Het grote voordeel van centrale servers is datje overal
binnen Heineken Nederland aan een pc kunt werken",
zegt Martijn Otten. "Als je pc crasht, kun je gewoon
doorwerken op een andere. De personal computer is juist
niet persoonlijk, maar gericht op de functie van de
persoon die er toevallig achter zit."
Otten: "Je hoeft je eigen spullen nu niet meer mee te
slepen. Het staat allemaal op de server. Er zijn nu ook
minder laptops in gebruik. Verder behoort het moeizame
terugzetten van programma's en bestanden, nadat een
computer is gecrasht of gestolen, tot het verleden.
Dat levert ook een kostenbesparing op."
Het SHOW-project verliep eenvoudig voor wat betreft de
kantoorruimtes. De invoering bij Productie was een stuk
complexer. Het projectteam kreeg de opdracht om zonder
verstoring van de productie SHOW uit te rollen. "Dat is
gelukt" zegt Smith met ingehouden trots. Otten: "Het was
nog een hele uitdaging. Met drie-, vier- en vijfploegen
diensten valt het niet mee om een nieuwe gezamenlijke
werkplek te installeren en het medewerkers uit te leggen,
zonder oponthoud van het werk.
De aanpak kwam neer op het bieden van voldoende
voorzorg en vooral veel nazorg. Ofwel, korte trainingen
vooraf en een team van specialisten dat een week lang
hulp bood bij tal van vragen zodra de nieuwe pc's er
stonden. Zij waren als het ware de bezemwagen van de
uitrol-karavaan. Smith toont het schema van oktober
vorig jaar tot half april dit jaar. Per week gemiddeld zo'n
honderd pc's met het dubbele aantal medewerkers dat er
gebruik van maakt. "Zo'n tempo is nog niet eerder
gehaald binnen Heineken", zegt Smith. Hij trakteerde elke
week op taart bij meer dan honderd geplaatste pc's.
Nu, aan het eind van fase drie, zijn er 1.650 pc's geplaatst
voor 2.500 collega's.
"In het begin waren gebruikers nogal sceptisch, maar in
december kwam de omslag. Er waren ook managers van
andere automatiseringsprojecten die vroegen: 'Kunnen
we niet bij jullie aanhaken? Dan hebben we in ieder geval
een stabiele omgeving.' En de klachten veranderden.
Ineens was het probleem dat afdelingen vroegen of zij
eerder op SHOW mochten dan gepland. Kijk, dat was nog
eens een compliment."
Vers van 't Vat, mei 2003
