Geflitst
Klanttevredenheidsonderzoek
Weer veel nieuwtjes te zien op
Posterdag
Kort nieuws
In het kader van het project 'Shared
Facility Management Services', is in
februari een klanttevredenheidsonderzoek
uitgevoerd voor de Heineken-restaurants
in kantoor en productie. De medewerkers
van Facility Management zijn blij met de
hoge respons op het onderzoek en de
positieve algemene indruk en beoordeling
die daar uit kwam.
Het blijkt dat medewerkers van Heineken
groot belang hechten aan een goede
restauratieve voorziening. Net als aan
gezonde voeding. Verder wordt de
klantvriendelijkheid van de cateringmede
werkers hoog gewaardeerd. Het assorti
ment in de restaurants wordt goed
beoordeeld, maar de prijsstelling krijgt
een minder goede beoordeling. Over de
kwaliteit en het assortiment van de
automaten zijn de ondervraagden positief;
het verhelpen van storingen verdient wel
meer aandacht. Met de uitkomsten van het
onderzoek gaan de restaurants nu aan de
slag. Als u hier meer over wilt weten, kunt
u uw vragen natuurlijk altijd stellen aan de
teamleiders in de restaurants.
h Belang
l B Waardering
De donkergroene balk geeft het belang aan dat men stelt
aan de aspecten van de restauratieve voorzieningen.
De lichtgroene balk geeft aan hoe men die nu waardeert.
De Hooiberg in Zoeterwoude was 25 maart
traditioneel plaats van handeling van de
jaarlijkse Posterdag, georganiseerd door de
afdeling R&D van HTS. De afdeling gebruikt
deze dag om collega's uit binnen- en
buitenland op de hoogte te houden van de
ontwikkelingen in allerlei projecten.
Een breed palet aan onderwerpen op het
gebied van research development werd
door middel van posters gepresenteerd aan
Heineken-medewerkers uit veel
werkmaatschappijen. De Posterdag telde
driehonderd bezoekers en dat waren er iets
meer dan vorig jaar. De belangstelling van
de bezoekers ging vooral uit naar de
ontwikkelingen rondom membraanfiltratie
en het tapsysteem David.
Nieuw onderdeel van de Posterdag was een
forumdiscussie over innovatie met als thema
'jong en groen'. Mare Bolland (Raad van
Bestuur), Alan Gourdie, Nicole de Steenhuysen
Piters en Paul Waterreus namen deel aan
een panel en beantwoordden vragen
uit de zaal.
John Yonce, ICT Services HNBS, maakte deze foto een paar maanden geleden tijdens een
reis naar Zuid-Afrika met oud-studenten van zijn dispuut, waarbij ze merchandising-
materialen van Heineken meenamen. Met zijn dertigen liepen ze, met oranje Heineken-
petten op, bij Kaap de Goede Hoop.
Eric Weiten, technological controller Thai Asia Pacific Brewery, stuurde deze foto waarop
een jonge monnik in Noord-Thailand (Mae Hong Son) samen met zijn broer het nieuwe
jaar viert bij een rijstveld. Ze zijn trots op de doos Mekhong whisky en natuurlijk op de
doos Heineken (gebrouwen in Thailand).
