Deze afdeling is een gigantische
sprong
Onverwacht
Tijdwinst
15
Peter van der Ven houdt zich dagelijks bezig met regio
noordoost. Volgens hem is geen dag bij P&W hetzelfde.
"Natuurlijk zijn er de lopende zaken die steeds terugkeren.
Maar er gebeuren ook regelmatig allerlei onvoorziene dingen.
Wanneer de Maas op een kwade dag buiten haar oevers treedt,
kan bij een nabijgelegen horecaonderneming de kelder
vollopen met rivierwater. Als daar de tapinstallatie zich bevindt,
moet die kelder zo snel mogelijk worden leeggepompt en als er
schade is aan de installatie, moet een monteur dat repareren.
Bij overstromingen zijn er echter meer spoedgevallen tegelijk
en vaak ook nog eens allemaal in hetzelfde gebied, dus dat is
lastig plannen en organiseren. Je bent in zo'n geval een spin in
het web voor de afnemer en de monteur. Dat is een uitdaging
voor allen."
Afdelingsmanager Joop Borneman is het daarmee eens.
"Het is zeker een uitdaging, maar wel een behapbare.
Juist omdat iedereen op dezelfde afdeling zit, kunnen we
direct ingrijpen als het voor sommigen van ons plotseling
heel druk wordt, terwijl anderen alleen hun dagelijkse werk
hebben. Dat scheelt ongelooflijk veel tijd. En tijd is juist
belangrijk in ons werk, want we willen ernstige storingen
standaard binnen vier uur uit de wereld helpen.
Die tijdwinst zorgt ervoor dat het werk hier wel dynamisch is,
maar nooit hectisch.
En ook de klant is gebaat bij deze tijdwinst. Sowieso is de
nieuwe afdeling voor onze relaties een vooruitgang, al was
het alleen maar omdat er nu één centraal telefoonnummer is
voor heel Nederland: 073 - 62 70 100", dreunt hij op uit zijn
hoofd.
Op de achtergrond verraadt een rinkelende telefoon dat
iemand op ditzelfde moment het genoemde nummer heeft
gebeld. Een nieuwe opdracht dient zich aan voor P&W.
'Goedendag, TSO Taptechniek, zegt u het maar...'
Vers van 't Vat, januari 2003
