'Het is altijd dynamisch,
maar nooit hectisch!'
Op de afdeling Planning Werkvoorbereiding (P&W) van de Technische
Service Organisatie (TSO) Taptechniek draait alles om de telefoon.
Vanuit heel Nederland bellen dagelijks veel horecagelegenheden met vragen
over storingen, nieuwbouw en onderhoud van tapinstallaties. P&W regelt,
sinds januari 2003 vanuit Den Bosch, vervolgens zo snel mogelijk een
passende oplossing.
Oplossing
Afwisselend
-^WMMMnasiK»--- - V -
Tekst Menno Middelkoop
14
Joop Borneman, het afgelopen jaar als projectleider
betrokken bij de opbouw van P&W, maar per april 2003
onder de titel van afdelingsmanager, is enthousiast over de
nieuwe afdeling. Niet alleen omdat zijn 25 medewerkers een
hechte groep vormen, maar vooral omdat het succes van
P&W al bij voorbaat vaststond.
Joop: "Deze afdeling is een gigantische sprong voorwaarts.
Voorheen hadden we Nederland opgedeeld in gewesten.
Alle planwerkzaamheden vonden plaats op gewestelijk
niveau, niemand had zicht op het landelijke plaatje. Dus het
kon gebeuren, dat het bijvoorbeeld in gewest noord enorm
druk was, terwijl men in gewest oost misschien tijd en
mankracht overhield. Nu kunnen we veel efficiënter werken.
Mensen die we elders over hebben, zetten we in waar op dat
moment tekorten zijn. Dat is gunstig, want per 1 april 2003
krijgen we ook de aansturing van alle post-mix-activiteiten
van Vrumona onder onze hoede. Extra werk, dus."
Terwijl Joop Borneman aan het woord is, rinkelt in het P&W-
hoofdkwartier voortdurend de telefoon. Headsets zijn in deze
bedrijvige ruimte standaard onderdeel van het meubilair.
Aan de kop van de achterste groep bureaus zit Christ Jan
Koeken. Hij is met 26 jaar een van de jongste medewerkers
van de afdeling en aan jeugdig enthousiasme ontbreekt het
hem niet. Energiek beantwoordt hij de herhaaldelijk rinkelende
Heineken
Nederlands Beheer
telefoon. 'Goedendag, TSO Taptechniek, zegt u het maar...'
Christ Jan: "Het zijn gelukkig niet alleen storingsmeldingen
die we hier binnen krijgen. De telefoontjes zijn onder te
verdelen in drie categorieën: storingen, nieuwbouw en
onderhoud. De ene keer lekt ergens een kraan, de andere
keer functioneert een complete tapinstallatie plotseling niet
meer. De ene melding heeft dan ook meer prioriteit dan de
andere. Het is onze taak om dat uit te zoeken en een
passende oplossing te vinden."
Een bureau verderop zit zijn collega Audrey de Graaf.
Hoewel de afdeling nieuw is, is er voor haar weinig
veranderd. Voorheen deed zij exact hetzelfde werk vanuit
exact dezelfde locatie. Audrey: "Het gewest zuidoost had ik al
langer onder mijn hoede, mijn voordeel is dus dat ik de
relaties in dit gebied al heel goed ken. De oprichting van de
afdeling P&W is echter gekoppeld aan de invoering van een
ander computersysteem. Dat is nieuw en even wennen."
Het verhaal van Audrey wordt onderbroken door het
gerinkel van haar telefoon. Ze knikt naar een collega
tegenover haar, die het gesprek direct doorschakelt naar zijn
eigen toestel. 'Goedendag, TSO Taptechniek, zegt u het maar...'
"Kijk, dat vind ik ook zo leuk aan deze baan. Het werken in
teamverband. Je doet alles met elkaar en voor elkaar,
want samen is niet alleen", zegt Audrey.
