Heineken staat open. Open voor nieuwe ideeën, verschillende meningen, durf en
ondernemingslust. Allemaal onderdelen van de gewenste, nieuwe cultuur, die in de
afgelopen tijd veel besproken werd.
Afspraken
Wandelgangen
Ideeën
Heineken
CuJtinirharharen
Tekst redactie
Bij een verandering in de cultuur, is het alsof je grote
schoonmaak houdt in huis. Je veegt overal het stof af en bekijkt
alles opnieuw op zijn waarde. Gezond verstand om de waarde
te bepalen en een hekel aan stof zijn de ingrediënten die je
hierbij nodig hebt.
Het is slim om, vóór je alle ramen opengooit en de kasten
leeghaalt, eerst eens rond te lopen en te kijken in welke staatje
huis verkeert. Wij van de redactie keken bij Heineken alvast om
ons heen: hoe open, divers, vol ideeën en ondernemingsgezind
zijn we op dit moment? En nu we het er toch over hebben: hoe
goed houden we ons aan afspraken? Ook een van de pijlers van
onze nieuwe cultuur.
Dat met die afspraken is een raar fenomeen. We zijn er
bijzonder op gesteld ze te maken. Niet zozeer om ons eraan te
houden, maar meer omdat ze structuur geven. Zo moetje niet
gek opkijken als een collega 'iets' later dan afgesproken
binnenkomt in een vergadering en, zoals later blijkt, 'helaas
geen tijd heeft gehad' voor een goede voorbereiding.
Of als een leidinggevende bij ieder werkoverleg hetzelfde
antwoord heeft op die ene vraag: 'Ik moet nog even
informeren bij die en die, ik kom erop terug'. Zeker, maar
dan alleen als de vragensteller flink volhoudt.
Het rare van dit verhaal is niet dat we de afspraken maken,
of ons er niet aan houden, echt vreemd is dat niemand een
ander op zijn gedrag aanspreekt, ook niet als het regelmatig
gebeurt. Waarom niet? Sparen we krediet voor als we zelf een
slechte 'afsprakendag' hebben? Of vinden we het gewoon
lekker om er achteraf in de wandelgangen over te klagen?
Waarschijnlijk hebben wij binnen Heineken, na die van de
Tweede Kamer, zo'n beetje de beste wandelgangen van
Nederland. Want er gebeurt wat in die gangen. Oeverloze
discussies worden er gevoerd. Ben je het niet eens met je
leidinggevende? Krijg je na een goed gesprek nog steeds
geen gelijk? Geen nood: ga gewoon ondergronds in de
wandelgangen! Via via komt je klacht altijd wel terecht bij
iemand die er iets mee zou moeten doen. Tegen die tijd is het
verhaal echter verworden tot 'ik hoorde dat er mensen zijn die
zeggen dat er mensen zijn die...' Daarmee is wel de toon gezet,
maar niemand kan er iets mee. En dat zorgt dan weer snel voor
het gevoel dat zaken gewoon worden genegeerd.
De wandelgang is ook de plek voor 'management by walking
around' of, in goed Nederlands, het 'rondloopmanagement'.
Een prachtige vorm van leidinggeven, die helaas in de handen
van de verkeerde manager degradeert tot een combinatie van
gezellig meeroddelen en een loopje langs de kantoren waar je
net lang genoeg blijft om je geweten te sussen, maar nooit zo
lang dat je daadwerkelijk met een probleem wordt opgezadeld.
De beschikbaarheid van een luisterend oor brengt ons
automatisch op het openstaan voor nieuwe ideeën.
Stel, je barst van de ideeën, het ene nog briljanter dan het
andere. Waar laatje die dan? Wij houden van het spreekwoord
'schoenmaker, blijf bij je leest': de collega's bij Marketing
leveren de ideeën over marketing, de HTS'ers de technische
ideeën. Alles netjes in hokjes en niets onverwachts. Maar waar
moet iemand van Verpakken zijn briljante verkoopidee kwijt?
Dat wordt moeilijk, want hij begeeft zich buiten 'zijn' hokje.
Het is duidelijk: we moeten af van dat denken in hokjes en
vakjes. We zijn immers samen een organisatie. Als dat duidelijk
en vanzelfsprekend wordt, is deze verandering alle moeite
zeker waard.
Het is nog niet ideaal en helemaal perfect zal het ook niet
worden. Maar laten we beginnen met kijken naar onze eigen
bijdrage aan de Heineken-cultuur. Kijk eens naar jezelf, en
vraag je af: 'beïnvloed ik de sfeer positief of negatief?',
'Hoe wil ik het zelf graag zien?' en 'Wat kan ik voor een nieuwe
cultuur betekenen?' Beantwoord deze vragen eens en ga na
in hoeverre jij bereid bent te veranderen. Dan is de eerste
stap alvast gezet.
14
Nederlands Beheer