'Soms moeten wij meer
onze stekels opzetten'
Wat voor persoonlijkheid moetje zijn om dit werk
leuk te vinden?
Vers van 't Vat, oktober 2002 13
V.l.n.r. Emil Affourtit, Ed Prins en Richard Beukhof
gaan spelen, aan bod. Daardoor signaleert het team in een
vroeg stadium eventuele gevolgen voor ons vakgebied.
We kunnen samen met de klant gericht de financiële
consequenties van bepaalde beslissingen afwegen. Het kan zo
zijn dat een afdeling een besparende maatregel wil
doorvoeren, maar dat Financial Services als gevolg daarvan
meer kosten moet maken. Dan is het aan ons om
alternatieven aan te dragen. Dankzij de accountteams hebben
we meer zicht op het volledige proces."
"De snelle commerciële jongens vind je hier niet. De mensen
die hier werken zijn creatief op andere gebieden. Wij leggen
de nadruk op drie criteria: klantgerichtheid, initiatief en
samenwerken. Je moet natuurlijk gevoel voor service hebben.
Sommige mensen hebben dat van nature, anderen zien
servicegerichtheid niet als vanzelfsprekend. Aan dat laatste
willen we gericht iets doen, zeker omdat daaraan jarenlang
geen aandacht is besteed. Het moet duidelijk zijn wat er van
mensen wordt verwacht.
We krijgen, nu we onderdeel zijn van Heineken Nederland
Business Services, meer gevoel van eigenwaarde. Binnen
HNBS ligt de nadruk op dienstverlening. Wij mogen naar onze
klanten best wat commerciëler worden en soms moeten we
meer onze stekels opzetten. Dat deden we vroeger niet.
Doordat we ons als afdeling meer bewust zijn van onze
waarde, stijgt de waardering van de klant. Dat maakt ons
werk eigenlijk alleen maar leuker."
Est 1856 UDÏ5VEU. BRF.VElff.CoBk
