Customer Support Control (CS&C) is onderdeel van DCS
en verantwoordelijk voor de orderstroom, ritplanning,
vrachtprijscalculatie en voorraadbewaking voor de
binnenlandse markt. In werk vertaald, betekent dat het
aannemen en invoeren van bestellingen van
224 klanten. Het maken van een ritplanning om al die
bestellingen op hun plaats te krijgen en het bewaken van
de voorraden en de juiste verdeling hiervan over de
verschillende vestigingen. De afdeling bestaat uit negen
mensen, zeven fulltimers en twee parttimers. Twee van
hen waren tijdens het gesprek afwezig wegens vakantie
en andere bezigheden. Het werd een gesprek met een
hoofdrol voor de telefoon die stug door bleef rinkelen.
Over de biermarkt en bestellingen
Over klanten
Veruit de meeste bestellingen, bijna vijftig procent, komen
binnen via de fax. In opkomst en inmiddels een goede tweede is
het elektronisch bestellen via EDI (electronic data interchange).
Een kwart van de bestellingen wordt via de telefoon gedaan en
een beperkt aantal klanten maakt gebruik van het 'just-in-time'-
systeem waarbij CS&C de voorraden van de klant volgt en
automatisch aanvult zonder dat er besteld hoeft te worden.
Barry: "We stelden eigenlijk net vast dat wij in de bestellingen
niet zoveel hebben gemerkt van een dalende biermarkt."
Sven: "Dat is voornamelijk te danken aan de acties die
Commercie in het afgelopen jaar heeft afgesproken."
Barry: "Ja, we hebben erg veel acties gehad. Geen premiumacties
waarbij de consument een aardigheidje krijgt bij een krat bier,
maar price-off acties per winkelketen."
Peter: "We hebben er nu iedere week wel één. Voor ons zijn dit
wel makkelijke acties. Bij premiumacties moetje apart voorraad
houden, deze acties worden uit de gewone voorraad geleverd en
dat scheelt een heleboel tellen."
Tekst Wilma Gertenaar
CS&C levert aan de Heineken Brouwerijen-vestigingen in het
land en voor thuisverbruik aan bijna alle grote en minder
grote winkelketens.
