10 vragen aan
Pinkpop 2002
Reportage
Kampioen Verpakken
Wat doe jij eigenlijk?
Heineken
Toegevoegde waarde
Inhoud
Nederlands Beheer
i
Zoals de naam al doet vermoeden, is
Heineken Technical Services een
(interne) serviceorganisatie met als
belangrijkste doel het wereldwijd
ondersteunen van onze
werkmaatschappijen op technisch
gebied in de ruimste zin van het
woord. Naast ondersteuning in de
productie betekent dit ook advies op
het gebied van inkoop en logistiek.
Ook in een serviceorganisatie is het
van vitaal belang om er achter te
komen wat onze klanten van ons
verwachten, om juist die toegevoegde
waarde te leveren waar behoefte aan
is. Goede communicatie met de klant is
dan ook een essentiële voorwaarde.
Deze communicatie vindt plaats op
continue basis maar ook middels
uitgebreid klantenonderzoek door een
extern onderzoeksbureau. De
uitkomsten van het onlangs gehouden
klantenonderzoek waren over het
algemeen positief, maar het is ons ook
duidelijk geworden dat wij nog veel
kunnen verbeteren. En dat gaan wij
doen ook.
Tevens is het van belang het met elkaar
eens te zijn over waar nu de
prioriteiten liggen van onze
activiteiten. Hoe goed doen wij de
dingen waar wij goed in zijn - inkoop,
brouwen, verpakken, R&D, logistiek -
en hoe belangrijk zijn ze eigenlijk? Hoe
groot is onze toegevoegde waarde?
Alleen door het stellen van prioriteiten
kan de juiste focus in de organisatie
worden aangebracht.
Op deze manier zijn we dus continu
bezig om, waar mogelijk, onze
werkwijze te verbeteren. Altijd kritisch.
Voortdurend vragen stellend.
Veeleisend. Dit met als uiteindelijke
doel een zo hoog mogelijke
toegevoegde waarde te leveren aan de
totale Heineken Groep.
Siep Hiemstra,
directeur HTS
