the Dutch'
Nederlanders zijn onbeleefd, te direct
en bezorgers laten spullen buiten in de
regen staan.' Dit was een aantal
aspecten, die onlangs naar voren
kwamen bij de cursus 'Understanding
the Dutch', georganiseerd door het
Koninklijk Instituut voor de Tropen.
Nogal bot
Grote hilariteit
Heineken
Pluspunten
Nuttige dagen
Tekst Mary Rijnberg
P&O Corporate
Gezien het feit dat Corporate Office steeds meer internationals
in zijn gelederen heeft, slaagde P&O Corporate erin een cursus
te houden, speciaal voor Heineken-medewerkers. De cursisten,
afkomstig uit onder meer Nigeria, Frankrijk, Engeland, Ierland,
Oekraïne, Spanje en Noorwegen, kregen in twee dagen de
mogelijkheid kennis te maken met de Nederlandse cultuur en
hun ervaringen te delen over de ondervonden rariteiten en
gebruiken van de Nederlander.
Even slikken voor die paar aanwezige Nederlanders; naast
vriendelijk en open zijn we ook onbeleefd, te direct en soms
nogal bot. Iemand uit Nigeria merkte op dat het weken duurde
voordat de buren hem groetten met een koel knikje, terwijl in
zijn geboorteland de hele straat uitloopt om te helpen met
verhuizen en kennis te maken als er nieuwe mensen in de
buurt komen wonen.
Iedereen was het over één ding eens: in Nederland is een
groot gebrek aan servicegerichtheid. Onder grote hilariteit
werd door een van de aanwezigen verteld dat de meubels en
kasten die ze had besteld door de bezorgers op straat in de
regen werden achtergelaten. Ze had namelijk niet van tevoren
aangegeven (dit was haar ook niet gevraagd) dat ze op de
tweede verdieping woonde en de spullen door de bezorgers
dus een paar trappen op zouden moeten worden gesjouwd.
Toen ze de winkel belde om zich hierover te beklagen, was de
reactie dat de spullen best tegen wat regen konden.
Het feit dat veel buitenlanders gewend zijn om overal met een
creditcard te kunnen betalen, zorgde weer voor andere
problemen. Velen waren de eerste dagen, in afwachting van
hun Nederlandse bankpas, boodschappen gaan doen met hun
Nederlands Beheer
creditcard. Toen men in de supermarkt vervolgens met volle
tassen bij de kassa aankwam, of, nog erger, met kasten, tafels,
stoelen en ander huisraad bij de kassa van IKEA stond, bleek
betalen met een creditcard niet mogelijk. Toen men daarop
ook nog eens zelf alle spullen moest terugzetten, sloeg de
gezellige stemming zeer snel om.
Op de werkvloer wordt eindeloos vergaderd en worden
beslissingen niet snel genomen omdat iedereen, van hoog tot
laag in de organisatie, naar zijn mening moet worden
gevraagd. Tegelijkertijd vond men het zoeken naar
compromissen en het ontbreken van hiërarchie ook grote
pluspunten, onder meer omdat de beslissingen die worden
genomen uiteindelijk een groter draagvlak hebben.
Nederlanders zijn vriendelijk en behulpzaam op het werk
maar houden werk en privé strikt gescheiden en nodigen dus
niet snel mensen bij zich thuis uit.
Als een ander groot pluspunt werd het enorme aantal
vakantiedagen gezien, waarbij door menigeen werd gezegd
dat de 'work-life balance' daardoor erg goed is. Daarnaast is
het natuurlijk een groot voordeel dat iedereen Engels spreekt.
Sommigen roemden de bekende Hollandse tolerantie, terwijl
anderen dit 'too much' vonden en van mening waren dat meer
discipline en meer regels een goede zaak zouden zijn.
Het waren al met al leuke en vooral ook nuttige dagen,
waarop, naast de dingen die door de docenten van het KIT
werden verteld, ook door de cursisten onderling veel
informatie werd uitgewisseld en vooral veel werd gelachen.
Iemand vatte de cursus als volgt samen: "An understanding of
the Dutch in two days that may have taken years to learn."
