Een compleet
Tegelijk met het opstarten van de eerste computer, jaren
geleden, startte ook een grote stroom vernieuwingen.
In een tijd waarin de veranderingen elkaar toch al in
sneltreinvaart opvolgen, spant de informatietechnologie de
kroon. Je moet van goeden huize komen wil je vakmatig op
de hoogte blijven in deze wereld. Daarnaast vraagt het
bedrijfsmatig beheren van al die technologie ook nog eens
om een grote flexibiliteit. Bij iedere organisatiewijziging
veranderen de structuur van de computersystemen en de
ondersteuning daarvan gewoon mee. Zo ook bij Heineken.
De laatste veranderingen die door STAR Chain werden
ingegeven, moeten door de IT-afdelingen worden beheerd
en ondersteund. Dat vraagt om wijzigingen in de
organisatie. IT-mensen zijn er weliswaar aan gewend om
vandaag niet te weten waarmee ze over een week bezig
zijn, maar ook voor hen is dit een grote en ingrijpende
verandering.
Scheiding van taken
Fred Mangelaars is interim ICT-manager, hij kwam bij Heineken
om ondersteuning te bieden bij het opzetten van de IT-
beheerorganisatie na STAR Chain. Fred heeft een jarenlange
ervaring met zowel de IT-wereld als met het tijdelijk inspringen
op momenten dat er veel gebeurt op een afdeling. Hij heeft al
veel dingen gedaan in zijn leven en heeft uitstekend leren
relativeren.
"Tot nu toe was de IT-ondersteuning georganiseerd zoals de
keten was georganiseerd, iedere werkmaatschappij zorgde
voor zichzelf als een autonome eenheid. Nu de keten met de
implementatie van STAR Chain anders is vormgegeven, zal IT
daarin natuurlijk volgen. Na de invoering van de nieuwe
manier van werken zijn werkmaatschappijen als Heineken
Nederland Supply, Heineken Brouwerijen, Heineken Nederland
Business Services, Heineken Export Group en Heineken USA
ook op IT-gebied van elkaar afhankelijk geworden. Zij zijn
allemaal onderling verbonden. De ICT-ondersteuning zal
daarin moeten volgen. We zijn er nog niet volledig uit hoe we
dat precies gaan doen. Een eerste stap is al gezet met het
opzetten van de afdeling Business Systems Competence Center
(BSCC). We hebben daarmee duidelijkheid gekregen in de
scheiding van functionele en technische ondersteuning. BSCC
bewaakt de organisatie en werkbaarheid van de systemen en
IT zorgt voor de technische ondersteuning."
Tekst Wilma Gertenaar
Fred Mangelaars