Regionale units bezoeken CS&C
Eerste Service Level Agreement tussen Heineken
Nederland Supply en Heineken USA officieel getekend
Na maanden van voorbereiding werd het eerste Service Level Agreement tussen Heineken Nederland Supply en Heineken USA
officieel getekend op donderdag 15 november.
Directeur Heineken Nederland Supply (HNS),
Marien Kakebeeke en general manager Heineken
USA (HUSA), Frans van der Minne, vergezeld
van hun Finance managers, Rodolph Italianer
(HUSA) en Marc Busain (HNS), hebben het eer
ste Service Level Agreement (SLA) tussen HUSA
en HNS ondertekend. De ondertekening van de
SLA's tussen HNS en zijn klanten Heineken
Brouwerijen en Heineken Export Group volgt
voor het eind van het jaar.
Wat houden deze SLA's, zoals ze in de volksmond
worden genoemd, eigenlijk in?
De bedoeling van een Service Level Agreement is
het aansturen van de gehele Supply Chain op
basis van een aantal nieuwe Performance
Indicatoren (Pi's). Door het meten van deze
indicatoren kan door de werkmaatschappijen
gezamenlijk worden gewerkt aan het verbeteren
van de Supply Chain.
Performance Indicatoren waarvoor Heineken
Nederland Supply binnen het SLA verantwoor
delijk is, zijn:
Perfecte levering
Versheid van het product
Klachten
Voorraden in Demand Points
Een perfecte levering naar HUSA houdt bijvoorbeeld
in dat een levering op tijd en volledig arriveert op het
Demand Point in de Verenigde Staten. HNS moet er
daarnaast voor zorgen dat de tijd tussen het produ
ceren van een product en de aankomst op het
Demand Point zo kort mogelijk is. Een optimale vers
heid op het Demand Point, met als uiteindelijk doel
een vers product voor de consument. HNS is boven
dien aan te spreken op eventuele klachten over de
producten vanuit de Verenigde Staten. Als laatste
Performance Indicator is HNS verantwoordelijk
voor het sturen van de voorraadhoogte in de ver
schillende Demand Points in de Verenigde Staten.
Performance Indicatoren waarvoor HUSA binnen
het SLA verantwoordelijk is, zijn:
Nauwkeurige voorspelling gevraagde
producten op:
Lange termijn
Middellange termijn
Korte termijn
Complexiteit productassortiment
De vraagvoorspellingen door HUSA dienen
nauwkeurig te zijn op verschillende termijnen.
Daarbij kunnen een lange (jaren), middellange
(maanden) en korte termijn (weken) worden
onderscheiden. Met complexiteit van het
productassortiment wordt hier bedoeld dat er
door HUSA niet te veel verschillende (kleine)
producten dienen te worden gevraagd.
Indien u over bovenstaande nog vragen heeft,
kunt u terecht bij Mark Rutten, business control
ler HNS en medeverantwoordelijk voor de totstand
koming van het SLA (telefoon: 071- 545 8843).
Mare Busain en Mark Rutten
HNS
CS&C, Customer Support Control, is de afdeling binnen DCS in Zoeterwoude die zorgdraagt voor alle order-entry, de ritplanning
en het landelijk voorraadbeheer voor de Nederlandse markt. Dagelijks worden hier grote hoeveelheden bier besteld, waarvan de
nodige hectoliters via de regionale Heineken-units hun eindbestemming vinden. Deze stromen brengen een hele logistieke organi
satie met zich mee. Hoewel het bestelproces met de regionale units elektronisch plaatsvindt, zijn er contacten tussen CS&C en
deze units nodig om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen. Tijd dus voor een bijeenkomst om nader tot elkaar te komen.
Om dit te bereiken werden drie woensdag
middagen in november gereserveerd om nader
kennis met elkaar te maken. Bovendien was er
gelegenheid om eikaars standpunten met
betrekking tot een aantal algemeen voorkomende
knelpunten uit te wisselen, zodat deze knel
punten in de toekomst kunnen worden voorko
men. Dit komt de samenwerking ten goede.
Kostenreductie in de keten
Bij elke ontvangst werd een korte toelichting
gegeven over DCS, de plaats binnen Heineken
Nederland Supply, de aandachtspunten en de
ontwikkelingen. Vervolgens werd de groep rond
geleid door de brouwerij, waarbij de nadruk lag
op de magazijnen en de processen. Hierna was
ruim tijd gereserveerd voor een discussie over
een aantal knelpunten. Hieruit zijn goede
suggesties en ideeën voortgekomen, waarbij
kostenreductie in de keten en efficiënt bestel
len de uitgangspunten waren.
Na deze discussie ging de hele groep naar de afde
ling CS&C om met de rest van het team kennis te
maken. Hier werd het een en ander verteld over de
werkzaamheden waarbij ook specifieke zaken als
de J IT (Just In Time)-module, ritplanning in Cargo
en het gebruik van SAP aan de orde kwamen.
Uiteraard bestond deze kennismaking ook uit
een informeel gedeelte. Elke bijeenkomst werd
afgesloten met een gezellige borrel in de
'Koperen Ketel'.
Eugenie Kant,
afdeling DCS