HTS ontvangt
ISO 9001-certificaat
jfmofi eye of users
lay occurrences
and complete
HTS Quality Svs
iccss slructureoggji
Heineken Technical Services (HTS) ontving
donderdag 13 september het ISO 9001-
certificaat voor haar kwaliteitssysteem.
Het certificaat werd door Jean Frangois
van Boxmeer, lid van de Raad van Bestuur,
uitgereikt aan Siep Hiemstra, directeur
van HTS. Naast felicitaties en complimen
ten voor het behalen van het certificaat
gaf de heer Van Boxmeer ook een
opdracht mee voor de toekomst: "Het
HTS-kwaliteitssysteem is modern en voor
iedereen toegankelijk, maar zorg ervoor
dat het ook zo fris blijft."
Siep Hiemstra bedankte iedereen voor zijn
ondersteuning bij het totstandkomen van het
kwaliteitssysteem. Zijn eigen bijdrage is er
echter nog niet in terug te vinden. Dat komt
omdat hij pas sinds 1 augustus de functie van
directeur HTS bekleedt. Voor hem is het dus
een geschenk van zijn voorganger, waarmee
hij overigens heel blij is. "Want straks moeten
de klanten van HTS gaan merken dat we op
een heldere en gestructureerde wijze werken",
aldus Siep Hiemstra.
In gepaste sfeer
Aan het kwaliteitssysteem is hard gewerkt,
dus alle reden voor een mooie afsluiting. Oor
spronkelijk was er een grote samenkomst
gepland in de tuin naast het Kantoorrestau
rant, maar zo kort op de aanslagen in Amerika
was dat niet gepast. Gelukkig heeft de belang
stelling voor de uitreiking er niet onder gele
den, want de gasten kwamen in groten getale,
ook van buiten HTS.
Tevreden klant
Naast het certificaat is er ook een kunstwerk
uitgereikt aan Kees Westra, afdelingshoofd
van Project Services. Hij heeft aan de wieg
gestaan van het HTS-kwaliteitssysteem. "Drie
jaar geleden kwam het voor dat we aan een
opdracht gingen werken zonder dat nu duide
lijk was wat de klant precies van ons ver
wachtte. Na een tijdje sloeg de verwarring bij
iedereen toe. Bij de klant in de eerste plaats,
maar ook bij de HTS-er die er zijn ziel en zalig
heid had ingelegd. Dat is nu gelukkig anders.
We maken aan het begin van de opdracht
goede afspraken met de klant, over wat hij pre
cies van HTS kan verwachten, en wanneer. Dat
geeft focus aan het werk en leidt natuurlijk tot
een tevreden klant!", aldus Kees Westra.
Geen keurslijf
Het nieuwe HTS-certificaat vervangt de vier
bestaande deelcertificaten die al eerder waren
uitgereikt en geldt nu ook voor de vier overge
bleven afdelingen. Met dit certificaat is heel
HTS aan boord. We hebben een leerproces
doorgemaakt. We zijn als team van kwaliteits
coördinatoren heel nadrukkelijk bezig geweest
om de klant vooraan te plaatsen bij wat we als
HTS doen. Die klant, veelal een brouwerij, is
namelijk niet echt geïnteresseerd in wie bin
nen HTS de opdracht uitvoert, maar wel in het
feit dat het voorspelbaar gebeurt: wat kan ik
verwachten en wanneer? Daarin heeft de
nieuwe ISO 9001-norm ons gelukkig de weg
gewezen, want helemaal zelf hebben we het
ook niet bedacht. Maar het is wel óns HTS-
kwaliteitssysteem. Er staat in beschreven hoe
we als HTS werken zonder dat we in een
keurslijf worden gedwongen. Er werken bij HTS
hele creatieve mensen en die moeten de
ruimte krijgen om bijvoorbeeld nieuwe pro
ducten voor Marketing te bedenken. Dat los je
op door aan het begin en aan het einde goede
afspraken met de klant te maken en daartus
senin het vakmanschap van de HTS-er de vrije
hand te laten. Dat voorkomt dat er een kwali
teitssysteem ontstaat dat niet meer bij de
werkelijkheid past. Er zijn vele voorbeelden
aan te wijzen waarbij dat is misgegaan. Van
daar ook de waarschuwing die Jean Frangois
van Boxmeer bij de uitreiking van het certifi
caat meegaf: "Laat de bureaucratie niet de
overhand krijgen!"
Groepsfoto
Op de gang bij Siep Hiemstra hangt nu nog
maar één certificaat, voor heel HTS, in plaats
van vier deelcertificaten. Op dat ene certifi
caat staan we dan ook allemaal genoemd. Het
is een soort groepsfoto van wat we als HTS
kunnen, voor onze klanten!
Pieter van Es,
HTS Quality Management,
tevens projectleider voor bet behalen van het
ISO-certificaat
Jean Francois van Boxmeer (rechts) overhandigt het certificaat aan Siep Hiemstra
'echnical Services
S£^S"no^»'rnm
jPpwKwt work, the way we gruw
MÊ- •^g^antlmioMs improvement
V.l.n.r.: Siep Hiemstra, Kees Westra, Jean Francois van Boxmeer en Pieter van Es
