Vorig jaar augustus zijn ze begonnen. Met een klein clubje.
Inmiddels is de website van Heineken Brouwerijen 'live' en zijn er
al bijna 4.000 bestellingen via deze site geplaatst. Een kring
gesprek met de enthousiaste leden van het internetteam.
Het HBs-project is bijna volbracht. HBs staat
voor Heineken Brouwerijen site. Sinds april
heeft Heineken Brouwerijen zijn eerste busi-
ness-to-business website. Horecaondernemers
kunnen hun bestellingen voortaan via internet
plaatsen, krijgen een overzicht van alle andere
diensten van Heineken Brouwerijen en kunnen
ervaringen uitwisselen via het elektronisch
forum. Bovendien hebben ondernemers sinds
kort de mogelijkheid om via de site van
Heineken Brouwerijen een eigen website te
bouwen. "We vervullen een beetje een voor
trekkersrol", vertelt contentmanager Mirjam
van der Henst trots. "Andere vestigingen van
Heineken uit andere delen van Europa hebben
ook al interesse getoond voor onze site."
Gezamenlijke inspanning
Hoewel in eerste instantie een kleine
club vanuit Marketing Horeca het internetpro
ject in gang heeft gezet, zijn mensen van ver
schillende afdelingen van Heineken Brouwerijen
bij het project betrokken. Mirjam van der Henst:
"We zijn het project begonnen met een heel
kiein groepje onder leiding van Ruud Bakker.
Maar uiteindelijk is het echt een gezamenlijke
inspanning geweest. We hebben nauw samen
gewerkt met de gewestelijk coaches, de verte
genwoordigers, de afdeling Verkooptelefonie, de
Administratie, de mensen van Logistiek, het
Brand-management, de Evenementen Service
en de afdeling Tap Techniek. Wat dat betreft is
het een uniek project."
-~'j Draagvlak
■n-3 Astrid van Noort-van der Niet en Erik
Liesting zijn gewestelijk coaches Noord-Oost en
Erik Delmee is gewestelijk coach Noord-West.
Zij voorzien onder meer de regionale coaches,
vertegenwoordigers, mensen van de admini
stratie en het verkoopteam van informatie over
HBs. Astrid van Noort-van der Niet: "Het is
belangrijk dat er binnen Heineken Brouwerijen
draagvlak is voor het internetproject. We krijgen
allemaal te maken met nieuwe ontwikkelingen
en dan is het goed dat iedereen op de hoogte
is van het wel en wee van de site. Pas dan vin
den mensen het interessant en zijn zij bereid
om hun steentje bij te dragen."
"Ja, je hebt als gewestelijk coach inderdaad
een sterk motiverende functie. Zonder de rest
van de organisatie kan er wel een mooie
site zijn, maar die werkt dan niet. Het
zijn de mensen van Heineken
Brouwerijen die ervoor moeten zor
gen dat de zaken uiteindelijk op
rolletjes lopen en de horeca
ondernemer de bestellingen die
hij via het internet plaatst ook
daadwerkelijk ontvangt", vult
Erik Liesting aan.
Communiceren en
-•J motiveren
Goede communicatie is
essentieel voor het cre-
eren van draagvlak.
Astrid van Noort-van der
Niet en Erik Liesting hou
den met hun mensen
maandelijkse sessies op
de verschillende vestigin
gen om iedereen op de
hoogte te stellen van de
laatste ontwikkelingen op
het gebied van de Heineken
Brouwerijen site. Bert Hoek
stra en Toon Sommerdijk,
gewestelijk coaches Zuid-
Oost, hebben trainingen en
open dagen verzorgd om mensen
binnen en buiten Heineken
Brouwerijen voor te lichten over de
site. Bert Hoekstra: "We hebben de
website op een speelse manier onder
de aandacht gebracht. Ongeveer 550 col
lega's en ook een groot aantal horecaonder
nemers hebben in een drie uur durende training
gezien wat de mogelijkheden van onze site zijn.
Dat was heel leuk om te doen. We hebben veel posi
tieve reacties gekregen." Het mooiste is volgens Toon dat
je na een training of open dag direct resultaat ziet: "Het is erg
dankbaar werk om mensen te enthousiasmeren en enige tijd later
te merken dat bijvoorbeeld het bestelproces snel en goed verloopt."
Dienstverlening
-J Hoe ervaren horecaondernemers de nieuwe dienstverlening van
Heineken Brouwerijen? Erik Zeeman, gewestelijk coach Zuid-West: "We heb
ben nu voor het district Zuid-West een dienst 'middeling'. Horecaondernemers
kunnen via de website een pand zoeken of te koop aanbieden. Sinds we per
april in de lucht zijn, hebben al meer dan veertig bedrijven die geïnteresseerd
zijn in deze vorm van dienstverlening zich aangemeld. Hoewel we via de site
Het Heineken Brouwei
Voorste rij v.l.n.r.:
Astrid van Noort-van der
Niet, Femke Berger en
Erik Zeeman
Tweede rij v.l.n.r.: Eric
Liesting, Mirjam van der
Henst, Erik Delmee en
More Tromer