Nieuwe organisatie
Productie Unit Brand
Voor een optimale
2
Alle medewerk(st)ers van de Productie Unit Brand Wijlre waren 18 mei bijeen
in het Wielderhoes voor de 'centrale aftrap' van de nieuwe organisatie. Officieel
zijn alle medewerk(st)ers van de Productie Unit per 1 juni in hun (nieuwe)
functie gestart. Voor de totale transformatie van functioneelgerichte naar proces
gerichte organisatie) is op dit moment een periode van anderhalfjaar voorzien.
Sinds 1 juni moeten medewerkers die nu bepaalde taken hebben, die taken ook
blijven uitvoeren tot het moment dat deze goed zijn overgedragen.
Vanaf 1999 is het managementteam in de weer
geweest met het bepalen van de visie en het, mid
dels productiedagen, bekendmaken daarvan aan de
hele organisatie. Het werken in teams werd daarbij
als positieve ontwikkeling onderschreven. Nadat
een aantal 'bouwteams' -waarin de diverse proces
eigenaren zitting hadden- uitgebreid had stilgestaan
bij de processen en de knelpunten, brachten zij in
een eindrapportage advies uit aan het manage
ment. Belangrijk is voorts dat de bouwteamleden
regelmatig hebben teruggekoppeld naar 'de achter
ban', waardoor in feite alle relevante informatie en
de stand van zaken steeds bekend waren.
Het managementteam heeft vervolgens de eind
rapportage besproken en knopen doorgehakt bij de
gesignaleerde knelpunten. De daaruit voortvloeien
de nieuwe organisatie werd aan alle medewerkers
voorgelegd in februari, waarbij iedereen ook de ge
legenheid kreeg om te reageren. Conclusie was dat
de overgrote meerderheid kon instemmen met de
voorstellen. Dit alles werd vervolgens vervat in een
adviesaanvraag aan de OR, die overigens steeds
nauw betrokken was tijdens het hele traject, waar
door ook bij de OR-leden het wat en hoe goed dui
delijk was. Eind april gaf de OR, die zich bij de ad
viesaanvraag door externe adviseurs deskundig had
laten bijstaan, een positief advies. Vervolgens werd
de personele invulling van de diverse teams door
teamleiders en betrokken mt-leden ter hand geno
men en konden vanaf 10 mei de diverse benoe
mingen plaatsvinden.
Nog veel werk
"De start is gemaakt; er is nog veel werk te verzet
ten. Taken overdragen/ taken aanleren/ gewoontes
afleren/ nieuwe initiatieven nemen et cetera. Als dit
kan met een houding van wederzijds respect, sa
men zijn we sterker en begrip voor het andere indi
vidu of team, dan zijn wij al een heel stuk op weg
en gaat ook de werkdruk (zorgpunt nummer 1) af
nemen", aldus Jan Willem Kroonen, unitmanager
Brand Productie tijdens zijn korte inleiding van de
Productie-middag.
Klantbenadering
Hij gaf vervolgens 'het podium vrij' voor Paul Meert,
een 'infotainer' van Belgische komaf.
Met zijn optreden van anderhalf uur bracht hij op
een heel speelse, verrassende en boeiende wijze
zaken onder de aandacht die alles te maken heb
ben met het proces waarmee wij bezig zijn, namelijk
veranderen. Gelardeerd met een serie cartoons
hield hij ons in feite een spiegel voor. Een spiegel
ook die het makkelijker maakt om anders te wor
den. Zo kwamen de nodige tips langs die zowel in
de privé-situatie als in de werkomgeving zeer goed
toepasbaar zijn. Een voorbeeld: 'Hoe benader je
klanten?', waarbij het begrip klant niet enkel be
perkt bleef tot degene die iets van je koopt, maar
ook degene die iets van je verwacht. Dat kunnen je
directe collega's zijn, mensen van een ander team,
maar net zo goed je partner, je kinderen en vul zelf
maar in.
Nu
Voorts schetste hij het tijdsbeeld van de 'zappende
klant'. Mensen willen nu iets, niet dadelijk of
straks, maar nu. Kun je aan die verwachting niet
voldoen dan is de kans groot dat die klant gaat zap
pen, waardoor je hem dus kwijt bent. Een ander as
pect vormde het gegeven dat mensen hun doel niet
bereiken omdat men zich geen beeld kan vormen
van dat doel. De boodschap: als je geen beeld hebt
van wat het doel is, dan haal je het nooit. Het voor
beeld van de inpakker in de supermarkt, verder
uitgewerkt als de 'doublebagger' en de 'singlebag-
ger' zal lang in de gedachten van eenieder blijven
hangen. Paul Meert wist de zaal vele malen lach
salvo's te ontlokken, hetgeen aangeeft hoe de
sfeer was. Het bevestigt ook de stelling van Willem
Duys, die Paul kenschetste als 'de Toon Hermans
van de opleidingen'.
Na afloop was het goed toeven aan het buffet,
waarbij men met plezier terugkeek op deze
geslaagde middag.
Wiel Muijrers,
Chef Interne Dienst Brand
24
De begin dit jaar opgerichte
Merchandise Materials Unit
(MMU) start deze zomer voor
Heineken Ierland -beter bekend als
Murphy's- de distributie van mer
chandise materials op het Europese
continent. Voor MMU is de laatste
belangrijke stap in de opstarfase
(2001) van de MMU. Metals klan
ten Corporate Marketing, Heineken
Export, Heineken Nederland en dan
nu Heineken Ierland, zal dit jaar de
zo belangrijke professionaliseringsslag
van merchandise materials binnen
Heineken gestalte moeten krijgen.
Door de overeenkomst met Heineken Ierland
krijgt MMU -indirect- zes nieuwe Europese
klantcontacten. Zowel de Heineken-landen-
organisaties voor Italië, Spanje, Frankrijk,
Zwitserland, Griekenland als Duitsland (de
laatste via Heineken Export) gaan hun mer
chandise materials voor Murphy's Irish Red
en Murphy's Irish Stout rechtstreeks bij MMU
bestellen. Tegelijkertijd verzorgt MMU voor
Heineken Ierland ook de inkoop (alleen voor
Murphy's Irish Red), het voorraadbeheer, de
distributie en de facturering van de mer
chandise materials.
Groeimodel
Heineken Ierland heeft met het inschakelen
van MMU een goede oplossing gevonden
voor de efficiënte invulling van de complete
supply chain van merchandise materials op
het Europese vasteland. Naar aanleiding
van de overeenkomst is het hele assorti
ment van bierglazen en viltjes tot aan neon
reclames tegen het licht gehouden, en ver
volgens gesaneerd en vernieuwd. Voor
Murphy's Irish Red voert MMU nu circa 75
verschillende artikelen, voor Murphy's Irish
Stout zijn dat er vijftig.
De nieuwe klantcontacten van MMU op het
Europese vasteland zullen hun bestellingen
voor Murphy's-artikelen in eerste instantie
nog doeh vanaf papier. De uitlevering gebeurt
eens per kwartaal. Het is wel de bedoeling
dat de landenorganisaties vanaf het vierde
kwartaal ook de e-merch -de elektronische
catalogus van MMU op intranet- kunnen ge
bruiken, in ieder geval voor het bestelgedeel
te. Door Murphy's krijgt MMU bij de deelne
mende landenorganisaties een goede entree.
De werkmaatschappijen kunnen op deze ma
nier zelf constateren dat de ondersteuning
