"Je moet
eerlijk tegen
je klanten
Wouter Fijnaut werd 26 augustus 1971 ge
boren in Utrecht. Na de middelbare school,
studeerde hij onder meer Bedrijfskunde
aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam
(1992-1996). In 1995 kwam Wouter als
commercieel managementtrainee bij
Heineken terecht, waar hij opdrachten uit
voerde voor P&O en voor Marketing van
Heineken Nederland. In 1996 werd hij ma
nager Efficient Consument Response en
bekeek hij in eerste instantie voor
Heineken Nederland en later ook voor
Corporate welke stappen konden worden
verbeterd binnen de keten producent-afne
mer. In 1998 werd Wouter junior brandma-
nager Amstel. In 1998 kreeg hij de functie
brandmanager Brand bier, met als activitei
ten onder meer de introductie van het
nieuwe Brand-krat en Kunst op Blik. Sinds
15 november 2000 is Wouter manager
Horeca Vrumona. In zijn vrije tijd is hij
vooral in de horeca te vinden ("ik houd
enorm van lekker eten en drinken"). Verder
speelt hij tennis en golf.
lopen, hebben we ervoor gekozen onmiddellijk
vergaande maatregelen te nemen en de flessen
Fruits de Pays met de be
treffende productiecode terug
te halen. Daarom is in lande
lijke dagbladen een adverten
tie geplaatst met daarin de
oproep om een 0800-num-
mer te bellen voor specifiek
advies. Vervolgens zijn we de
markt ingegaan om bij alle
klanten die reageerden, zo
veel als mogelijk binnen 48 uur de flessen te
rug te halen. Klanten die niet reageerden, be
zochten we vervolgens zelf. Binnen een week
hadden we ongeveer 95% van de bewuste fles
sen gelokaliseerd. Een geslaagde actie dus."
Hoe reageerden de klanten
"Positief. Ze waardeerden het enorm dat we on
middellijk actie hebben on
dernomen en zelf de kratten
hebben opgehaald. Dat is
volgens mij voor een leveran
cier van A-merken, en dat is
Vrumona, ook de enige ma
nier om het vertrouwen van je
handelsrelaties te behouden.
Je moet eerlijk tegen je klan
ten zijn."
Bij Vrumona zijn de laatste tijd veel jonge men
sen in dienst gekomen. Je bent zelf ook nog een
jonge manager. Heeft dat invloed op de manier
waarop je besluiten neemt
uitdagende functie
"Allereerst vind ik het een goede zaak dat
Vrumona en Heineken stappen ondernemen om
jonge managers forse verantwoordelijkheden te
geven. Ik denk dat het goed is voor een bedrijf
om een mix van 'young and older men/women' te
hebben. Of dat ook invloed heeft op de manier
waarop ik besluiten neem? Misschien wel. Ik wil
graag snel resultaten zien en dan maakt het mij
minder uit hoe die er komen. Je moet ook wel.
Het is en blijft voor Vrumona knokken in een uit
dagende markt. Vooral voor onze eigen merken
zie ik veel uitdagingen: ik denk aan het onlangs
op de markt brengen van Sisi Wildberry en het
uitbrengen van Xi in een winstgevend 25cl-blik.
Met name voor Sisi zijn de mogelijkheden voor
nieuwe distributie- en gebruiksmomenten groot.
Maar ook de licentiemerken Pepsi en 7UP blijven
enorm belangrijk voor ons bedrijf. We zijn nu bij
scholen speciale acties gestart met Pepsi.
Scholen kunnen bijvoorbeeld van Pepsi een gra
tis 'Safe Skate Tour' krijgen die in plaats van een
gymnastiekles kan worden gegeven. Daarbij le
ren de leerlingen hoe ze veilig kunnen skaten.
Een actie die enorm aanslaat bij onze doelgroep,
de jeugd. Daarnaast is het belangrijk dat we het
aantal national accounts gaan uitbreiden om een
gezonde volumebasis te behouden. Met name
binnen de cateringmarkt. De doelen voor de ko
mende jaren zijn dan ook duidelijk: meer winst
halen, onze eigen (nieuwe) producten pushen en
onze licentiemerken verder uitbouwen. Uitdaging
genoeg!"
Marguerite de Ruijter
