Kick-off?Servlce Tea
NieuweStljP door H<
Brouwerijen Utrecht
CONSUMENTEN
SERVICE
Alle medewerkers van Heineken Brouwerijen Utrecht vertrokken vrijdag
23 maart met twee bussen voor een sportieve tweedaagse voor de kick-
off van het 'Service Team Nieuwe Stijl' naar een voormalig klooster in
het Limburgse Simpelveld. Vertegenwoordigers, de administratie, order verzamelaars, het kantine per
soneel, het managementteam, chauffeurs, bijrijders, verkooptelefonisten: kortom het gehele personeel
van de Horeca-unit was uitgenodigd om ver weg van de dagelijkse beslommeringen met elkaar van ge
dachten te wisselen over de verbetering van de service aan de circa 2.500 horecarelaties.
Centraal stond de vorming van zogenoemde 'service teams': een team waarbij medewerkers uit alle dis
ciplines een groep klanten van dranken, adviezen en service voorziet, ledereen kreeg de gelegenheid
zijn of haar ideeën te spuien waarna de beste ideeën werden vastgelegd en er concrete werkafspraken
werden gemaakt. Uiteraard was er ook tijd voor sport en spel waarbij het samenwerken in groepsver
band volop kon worden beoefend. De dag werd afgesloten met een spetterende feestavond met een ka-
raokeshow en een optreden van een spannende (dames)act. Het was die nacht nog lang onrustig in het
eens zo vredige klooster
Frank Masker,
vertegenwoordiger Heineken Brouwerijen Utrecht
Dagelijks ontvangen Rose, Bart, Anja en
Nel van Bureau Consumentenservice in
Zoeterwoude stapels brieven met vragen,
ideeën, opmerkingen en verzoeken van on
ze consumenten. Voor de rubriek 'Geachte
Consumentenservice' zoeken zij in samen
werking met de redactie van Vers van 't Vat
de leukste inzending(en) voor publicatie
uit.
Huwelijksaanzoek
Zoals u waarschijnlijk vaker heeft gele
zen, krijgt Consumentenservice vele
leuke en grappige verzoeken. Deze keer
kregen zij toevallig twee verzoeken voor
een huwelijk. Geen huwelijksaanzoe
ken, maar huwelijksverzoeker). Een
verzoek tot het geven van spullen met
de achternaam van de betreffende
bruid of bruidegom erop.
Zo wilden Marco en Jolanda na afloop
van hun bruiloftsfeest een flesje Vos
bier met Vos-opener aanbieden aan
hun gasten. U raadt het al, hun achter
naam is Vos.
Het tweede verzoek was van een vriend
van een bruid in spe, Nathalie van
Amstel. Hij wilde een spandoek maken.
Doordat zij ging trouwen, had ze het
helemaal 'Voor elkaar' (de slogan van
Amstel). Een poster van de reclame
campagne was hiervoor dus precies
wat hij zocht.
Aan beide verzoeken kon de
Consumentenservice helaas niet helemaal
voldoen. Wel kreeg de Vos-familie een klei
ne Vos-attentie. De shopfolder met Amstel-
artikelen werd gestuurd naar de vriend
van de bruid.
In 2000 voerde Vrumona een herpositionering uit op
het merk Sisi. Alle designs werden vernieuwd, een fris
tikkie limoen werd toegevoegd aan Sisi Orange en de
naam Zonder Prik veranderde in No Bubbles.
Daarnaast zijn er twee varianten succesvol geïntrodu
ceerd: Sisi No Bubbles Sinaasappel-Framboos en
Light. Dit alles is ondersteund door een nieuwe tele
visiecampagne met als thema 'Je kunt geen dorst ge
noeg hebben
Het succes van Sisi No Bubbles Sinaasappel-Framboos
en Light is inmiddels gebleken.
Sisi gaat verder op de succesvolle weg van No Bubbles-
introducties en breidt het No Bubbles-assortiment uit
met Sisi No Bubbles Sinaasappel-Wildberry in de
1,5 liter fles en met een impulsverpakking (het 25cl
flesje) voor zowel Framboos als Wildberry.
Sisi No Bubbles Sinaasappel-Wildberry biedt va
riatie in het groeiende koolzuurvrije segment en
is gericht op tieners. Hiermee speelt Sisi in op de
trend van koolzuurvrije (fris)dranken bij tieners en
jonge volwassenen en op de grote groei in dit
segment met maar liefst 45 procent in 2000.
Promotionele ondersteuning
De introductie wordt ondersteund in massa
media, op tv, scholen, internet en op de winkel
vloer met promoties, displays en instore demon
straties. Met ingang van week 14 is de nieuwe
Sisi-variant leverbaar.
Multidisciplinair projectteam
Een nieuwe variant op de markt brengen doe je
niet zomaar. Vanaf september heeft een multi
disciplinair projectteam gewerkt aan de nieuwe
Sisi-variant. In dit team zijn vertegenwoordigd:
Verkoop, Trade Marketing, Inkoop, Planning
Control, Logistiek, Microplanning, Branddesign,
New Business, Technologisch Vernieuwer en
Marketing, in wekelijkse bijeenkomsten is de 'ge
boorte' van de nieuwe variant opgebouwd. In
week 10 is Sisi No Bubbles Sinaasappel-
Wildberry 1,5 liter voor het eerst afgevuld in
Bunnik.
Letty Stolze,
brandmanager Sisi
