Nieuwe Structuur voor
i:
BrowseHuis
Het BrowseHuis wordt in de loop van dit jaar geheet verbouwd door interne
Communicatie, Information Services en Lasswell. Een werkgroep bereidt de komende
weken de herstructurering van het BrowseHuis voor. Een verbetering van de structuur
is nodig, omdat er steeds meer informatie beschikbaar komt via dit intranet: Hoe een
klein huis in de polder uitgroeide tot een nieuwbouwwijk.
Het BrowseHuis begon een aantal jaren geleden
als het intranet voor Heineken Nederland B.V.
Intussen is het uitgegroeid tot een Heineken
Nederlands Beheer-breed medium: alle vestigin
gen van Heineken binnen de landsgrenzen zijn
in de loop van de tijd aangesloten.
Gevolg daarvan is een groeiend aantal sites van
afdelingen, werk- en projectgroepen. Daarnaast
is Heineken Nederlands Beheer steeds meer in
formatie gaan aanbieden via het BrowseHuis en
heeft Interne Communicatie het initiatief geno
men voor het plaatsen van meer en vaker vers
nieuws.
In december vorig jaar zijn de eerste twee
'lagen' weliswaar al gerenoveerd volgens de re
gels van de Heineken huisstijl. De onderliggen
de structuur bleef echter grotendeels hetzelfde.
Hiermee werd voorkomen dat u als gebruiker én
moest wennen aan de nieuwe uitstraling én de
informatie niet meer op een vertrouwde plaats
kon terugvinden.
'Nieuwbouwwijk'
Op dat moment was al duidelijk dat sommige in
formatie te diep was weggestopt en andere in
formatie weer te ver naar boven werd geplaatst.
De destijds neergezette structuur werkte prima
in de eerste periode, omdat het BrowseHuis
toen nog klein van omvang was. Maar het klei
ne huis in de polder is uitgegroeid tot een
nieuwbouwwijk, waarin iedere bewoner toch
graag wil dat zijn bezoek de voordeur eenvoudig
weet te vinden. Om dat te kunnen garanderen,
moeten we de straten en de bewegwijzering
gaan aanpassen.
Niet alleen de (infra)structuur wordt aangepakt.
Ook wordt vastgelegd wie welk deel van de 'wijk'
beheert en wie waar voor eindverantwoordelijk
is. Daarbij wordt ook de rol van Henk Visser
(Lasswell) herzien. Henk was nog in dienst van
Heineken toen hij de eerste versie van het
BrowseHuis introduceerde. Door zijn keuze voor
het vrije ondernemerschap werd hij leverancier
van intranet-diensten. Daarmee is ook zijn rol
ten aanzien van het BrowseHuis veranderd. Zo
zullen alle rollen van de bij het BrowseHuis be
trokken partijen duidelijk worden omschreven
en vastgelegd.
Minder papier
De indamming van de interne papierstroom is al
wat langer een thema binnen Heineken. De in
burgering van het BrowseHuis heeft zichtbaar
geleid tot een vermindering van het aantal me
dedelingen dat op de prikborden wordt gehan
gen. Uit het lezersonderzoek Vers van 't Vat
blijkt dat veel mensen in productieafdelingen de
mededelingenborden nog steeds zien als een
belangrijke manier om aan nieuws over het werk
te komen. In kantoorafdelingen is dat een stuk
minder. Logisch, want daar heeft iedereen een
pc op zijn bureau waarmee gemakkelijk even
snel op het BrowseHuis naar informatie kan
worden gezocht. Er zijn plannen om na de her
structurering van ons intranet te laten onder
zoeken, wat de mogelijkheden zijn om het
BrowseHuis beter bereikbaar te krijgen in pro
ductieafdelingen en bijvoorbeeld ook op de ves
tigingen van de unit Horeca in het land. Een van
de redenen daarvoor is de snelheid waarmee je
informatie kunt overbrengen naar het Heineken-
personeel. Wanneer iedereen binnen de
Nederlandse Heineken-organisatie kan worden
bereikt via het BrowseHuis, is één druk op de
knop voldoende om een personeelsmededeling
onder de aandacht te brengen. Wanneer je
-naast plaatsing op het BrowseHuis- een bericht
eerst intern moet faxen of mailen, met het ver
zoek of het zo snel mogelijk op de borden kan
worden gehangen, werkt dat een stuk trager.
Zeker in het geval van berichten die na zes uur
's avonds worden verzonden.
Het belang van het BrowseHuis wordt steeds
groter. En dat is ook goed, want het is een mo
dern medium, waarmee je snel en eigentijds in
tern kunt communiceren. Minder papier op de
mededelingenborden en in de postbakjes zijn
een gevolg. Een ander is de wijzigende rol van
Vers van 't Vat. Van een nieuwsblad, zal uw per
soneelsblad meer en meer de 'Achter het
Nieuws' van Heineken worden. Dat zal heel ge
leidelijk gaan, maar u zult merken dat u het
nieuws steeds vaker via het BrowseHuis zal
'consumeren'. Ik vergelijk het met pagina 101
van teletekst. Daarop lees je kort en krachtig
de belangrijkste nieuwsfeiten, die vervolgens
in andere media verder worden uitgediept en
toegelicht.
Minder papier leidt dus niet tot het verdwijnen
van Vers van 't Vat. Het leidt ook niet tot het
stoppen met BrouwerijNieuws, Leven in de
Brouwerij, et cetera. Ik verwacht wel dat het be
lang van nieuwsbrieven over projecten (zoals nu
STAR Chain) gaat afnemen. De STAR Chain site
werkt beter dan de nieuwsbrief, om een voor
beeld te noemen. Al was het alleen maar omdat
je daar vragen kunt indienen, die vervolgens op
de site worden beantwoord, ledereen kan mee
lezen.
Nog beter werkt nog altijd een goede monde
linge presentatie, zo bleek in Den Bosch. De
heldere uiteenzetting van directeur Kakebeeke
over STAR Chain tijdens de nieuwjaarsreceptie
maakte voor vele aanwezigen een einde aan
de onduidelijkheid over dit traject.
Zo is de cirkel van de communicatiegeschiede
nis rond. Teruggaand in de historie van de mens
is spraak het eerste communicatiemiddel voor
informatieoverdracht. Sinds de oertijd ontmoe
ten en spreken we elkaar nog steeds. Denk
maar aan de vele vergaderingen tijdens ons
werk. Helaas is het onmogelijk voor een direc
teur om continu op de zeepkist te klimmen. U
en ik weten dat het voor ons ook geen oplossing
is om alleen maar met elkaar te vergaderen.
Dan komt er geen druppel bier uit de kraan.
En dus heb je interne media zoals het
BrowseHuis nodig om een zo goed mogelijk al
ternatief te bieden voor die informatieover
dracht. Het BrowseHuis combineert foto's, te
keningen en tekst. In de nabije toekomst kun
nen we daaraan zelfs geluid en bewegend beeld
toevoegen. Dan kunnen we presentaties zoals
die van directeur Kakebeeke afspelen op elk ge
wenst moment. Maar goed, zover is het nog
niet. Eerst het voorbereidende werk, zodat ook
het BrowseHuis klaar is voor de toekomst.
Peter Everts,
Interne Communicatie
