E-business, gewone
voetbal.nl
'De Nieuwe Economie', 'e-commerce', 'e-business', je kan tegenwoordig de krant niet
openslaan of de televisie aanzetten zonder dat je wordt geconfronteerd met deze kre
ten. Ook Heineken ontplooit activiteiten die ondergebracht kunnen worden in deze
nieuwe dynamische wereld van de Informatie- en Communicatietechnologie (ICT).
Transaction Site, for
a Global Consumer
Products Industry
Roelf Duursemo
Roelf Duursema, Corporate ICT-directeur, heeft
e-business als een van zijn aandachtspunten.
Hieronder staat zijn visie weergegeven over
e-business en de betekenis hiervan binnen
Heineken.
Wat is e-business?
"E-business staat voor electronic business. E-
business is het gebruikmaken van de nieuwste
mogelijkheden van informatietechnologie om
elektronisch data en informatie uit te wisselen
met zowel de externe (partners, leveranciers,
klanten) als interne (medewerkers) wereld. Een
e-business communicatiemiddel dat momen
teel sterk in ontwikkeling is, is internet. Evenals
de (mobiele) telefoon is internet een wijdver
spreid, toegankelijk communicatiemiddel ge
worden. E-business schept de mogelijkheid om
alle belanghebbende partijen met elkaar te ver
binden. Dit leidt niet alleen tot een nog betere
bedrijfsvoering, maar het schept ook eindeloos
veel meer mogelijkheden. Denk daarbij bijvoor
beeld aan de 'l-op-l'-relatie met onze consu
menten. Hierdoor kunnen we de consumenten
behoefte gedetailleerder achterhalen en zo
doende onze verkoopinspanningen hierop nog
beter afstemmen."
Voorwaarden voor e-business
"De basis voor een succesvol gebruik van de e-
businessmogelijkheden is de aanwezigheid van
een uitstekend ingerichte infrastructuur: net
werken, telefoonverbindingen, technische inrich
ting van de organisatie ter ondersteuning van
de bedrijfsprocessen. Een bedrijfsondersteu-
nend systeem dat momenteel in verschillende
werkmaatschappijen van Heineken wordt inge
voerd is het SAP CORE-systeem. Dit systeem
vereist dat medewerkers meer procesgericht in
plaats van afdelingsgericht moeten werken en
denken. De focus wordt hierbij continu gericht
op het optimaal bedienen van de klant."
E-business-initiatieven
"Heineken heeft al een groot aantal e-busi
ness-initiatieven lopen. Bij deze projecten
maakt Heineken veelal gebruik van de expertise
van andere organisaties door samenwerkings
verbanden aan te gaan. Het betreft samenwer
kingsverbanden waaraan voorheen niet werd
gedacht en die door de nieuwe technologie
interessant worden. Onlangs is Transora
(www.transora.com) opgericht. Een nieuwe or
ganisatie waarin de grootste voedingsmiddelen
bedrijven van de wereld participeren, waaron
der ook Heineken. Transora fungeert als een
'elektronische marktplaats' waar vraag en aan
bod van alle aangesloten leveranciers en klan
ten bijeenkomen. Dit reduceert inefficiënties en
vergemakkelijkt en versnelt het in- en verkoop
proces van de betrokken bedrijven. In het vier
de kwartaal van dit jaar moet het inkoopproces
van Transora operationeel zijn. Of Heineken dan
al volledig gebruik kan gaan maken van
Transora? Eerst zullen onze interne systemen en
netwerken ingericht en geschikt gemaakt moe
ten worden om gebruik te kunnen maken van de
Transora internet-inkoopfunctionaliteit. En hier
moet nog ongelooflijk veel voor gebeuren!
De internetsite VOETBAL.NL
is een e-business-initiatief
ontstaan uit een samenwer
kingsverband tussen Amstel,
World Online (de internetpro-
vider; deze zorgt ervoor dat consumenten toe
gang kunnen krijgen tot de elektronische pagi
na) en InfoStrada (zorgt voor tekst en inhoud
op de elektronische pagina). VOETBAL.NL,
waarover in het meinummer van Vers van 't Vat
al is bericht, is een buitengewoon interessant
concept om niet alleen in Nederland, maar ook
verder in Europa te introduceren. Hiermee zijn
we op dit moment dan ook bezig.
Nog veel meer e-business-initiatieven zijn in
ontwikkeling binnen Heineken. Invoering van
het Heineken internationale intranet 'HeiWay',
het 'Knowledge Management System' (kennis
managementsysteem ontwikkeld door HTS) en
'Heineken University' zijn voorbeelden waarbij
onze Heineken-medewerkers wereldwijd infor
matie en kennis met elkaar kunnen delen.
Ook Heineken Export maakt gebruik van inter
net voor transacties met de distributeurs. Zij
staat in direct contact met distributeurs in
Amerika via het ontwikkelde 'HOPS' en met de
overige landen door middel van 'Xport-Net'."
De macht van de consument
"Zoals gezegd, internet biedt Heineken de mo
gelijkheid direct in contact te komen met onze
consument. Daarentegen krijgt ook de consu
ment de beschikking over de nieuwe communi
catiemiddelen. Als aan de behoefte van een
groep consumenten niet wordt voldaan, kan de
ze zijn ontevredenheid snel verspreiden. De
druk neemt dus toe om de consumentenbe
hoeften maximaal te vervullen. Het is onze uit
daging om aan de relevante consumentengege
vens te komen en deze op de juiste wijze te in
terpreteren. Dit zal onze concurrentiekracht
versterken."
Ten slotte
"Alle nieuwe ICT-ontwikkelingen zullen op ter
mijn een cultuurverschuiving binnen Heineken
veroorzaken waarin persoonlijke netwerken en
kennisuitwisseling centraal staan. Aspecten die
belangrijk worden zijn: snelheid van besluitvor
ming, een dynamische ondernemingscultuur en
een lerende organisatie. Heineken heeft nog
een interessante en uitdagende weg af te leg
gen om van e-business gewone business te
maken."
Irene van den Brink
IT communicatiemanager
