Bezoekers straks een ervaring rijker
'-■•yü
De verbouwing is nodig om een compleet nieuw bezoekerscentrum te maken, waarin gastvrij
heid wordt gekoppeld aan het Heineken-erfgoed. "We willen voor de mensen een belevenis
maken die beklijft. Een belevenis waarover ze vrienden en familie vertellen. We willen de men
sen niet alleen iets vertellen, maar ook iets meegeven van blijvende waarde; een combinatie
van educatie en entertainment", aldus Michiel Berssenbrugge, Directeur Corporate
Communication en voorzitter van de stuurgroep. Tijdens een speciale bijeenkomst op 28 april
werd het startsein gegeven van het project. Het projectdataboek waarin alle activiteiten en
werkzaamheden nauwgezet zijn beschreven, is inmiddels gereed en de voorbereidingen voor
de verbouwing zijn in volle gang.
We hebben bewust voor de wintermaanden gekozen omdat in die periode minder toeristen de
stad bezoeken. Aanvragen voor zakelijke bezoeken zullen per geval worden beoordeeld door
hoofd Ontvangstcentrum Bard Schiphorst.
Ervaring
De nieuwe opzet heeft als werktitel Heineken
Experience meegekregen. Naar een definitieve
naam wordt nog gezocht, maar de voorlopige titel
geeft volgens de heer Berssenbrugge de nieuwe
aanpak goed weer. Het moet een ervaring worden
gebaseerd op vier elementen: educatie, entertain
ment, esthetiek en escapisme (mentale vlucht in
ontspanning). We willen de mensen iets vertellen
en hen tegelijkertijd op een eerlijke, pure manier
vermaken, zodat men er helemaal in op gaat. Het
wordt een belevenis voor de toeristen, onze zake
lijke gasten en natuurlijk het eigen personeel.
De bezoeker kan naar eigen wens de Heineken
Experience alleen of in een groep volgen of bege
leid worden door een rondleider. In totaal zijn er
25 modules die onafhankelijk van elkaar kunnen
worden bezocht. Men hoeft dus ook niet de hele
Experience te zien om met een 'groen' hart het
pand te kunnen verlaten. En dat is toch het uitein
delijke doel van de Heineken Experience: de be
zoeker verlaat het pand met een toegenomen sym
pathie en waardering voor Heineken als onderne
ming en meer voorkeur voor het Heineken-merk.
Hij zal als ambassadeur voor de Heineken
Experience gaan fungeren.
Door de nieuwe opzet zal het aantal bezoekers per
jaar kunnen stijgen van 100.000 naar 250.000,
maar dat is volgens Berssenbrugge niet de maat
staf. We vinden die bezoekersaantallen onderge
schikt. Een kwart miljoen bezoekers is voor ons
geen streefgetal. Het gaat om de kwaliteit en dus
om de tevredenheid van de bezoeker, zodat als hij
geweest is, de waardering voor Heineken is toege
nomen. Overigens zal het gebouw aan de
Stadhouderskade na de verbouwing niet alleen
voor toeristen toegankelijk zijn. Het gebouw blijft
onderdak bieden aan de Heineken University en zal
ook een belangrijke rol vervullen in de business to
business. De Molenzolder, Moutzolder en het
Koelschip worden niet in het nieuwe concept opge
nomen, maar verbouwd tot ontvangstruimten voor
de zakelijke relaties van Heineken uit binnen- en
buitenland.
Jan Kroese
v.l.n.r.: H.P. Bart de Jonge, D.R. Hooft Grooflond,
M.V.F.C.M. Berssenbrugge
